京东商城逆向物流正式版资料讲解.pptVIP

集中退货处理中心的功能主要有以下几个方面： (1)分拣退货。即对退回的产品进行分类。 (2)货物修理和拆解。集中退货处理中心能够对需修产品进行修理，以重新售卖。 (3)集中装运。分类退货以后，集中退货处理中心需将各类产 品或回收的可用部件运送到不同的需求点。再次出售的运送到商家，回收部件运送到制造厂，报废产品运送到垃圾回收站。 (4)信息交换功能。集中退货处理中心采用即时通讯软件、电子数据交换系统（EDI）等，实现与制造商、网上商家的信息共享。 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 在京东商城自建物流体系中，建立自己的退货处理中心，集中退货处理中心将各种退货集中到同一个地方进行处理，可实现规模经济。 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 首先，退货集中处理可将退回货品进行分类，不同类的产品可集中运输，提高运输车船的容积利用率，减少多次重复运输和交叉运输，减少物流运输成本，同时还能优化企业资源配置。 其次，集中处理可使退回产品的多个处理环节连续进行，节省退货的处理时间，加快产品的处理速度，缩短退货周期，提高顾客满意度。 第三，制造商可根据退货有效地改进产品，提高制造商自身的产品竞争力。 * * * 09物流02班 第四小组 目 录 一、电子商务中的退货逆向物流 1、电子商务中退货逆向物流的形成原因 2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流的策略 二、 京东商城简要介绍 1、走进京东 2、京东与物流 三、构建京东商城逆向物流方案 1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义 3、京东商城退货物流实际运行所存在问题 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析 一、电子商务中的退货逆向物流 1、电子商务中退货逆向物流的形成原因 2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流的策略 1、电子商务中退货逆向物流的形成原因 （1）来自于顾客的原因形成的退货。 为了在市场竞争中占有一席之地, 一些电子商务网络销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。 （2）来自于供应链的原因形成的退货物流。 供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货, 形成退货物流。 2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 由于传统的电子商务退货模式比较简单和不完善，通常不受重视。如右图所示，这种信息不对称、买卖方地位不平等或模糊退货条款造成的不必要或不成功的退货， 不仅影响了消费者的购物满意度还降低了电子商务企业的运营效率。 消费者 商家 商家客服部门 在线协商 是否满足退货条件 反馈 审核 货品自行邮寄 货款 或货物 N Y 不承担寄回费用甚至不承诺寄回业务 （1）传统电子商务退货模式 与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退货授权中心”（如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼做退货授权中心。好处有二： 1. 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。 消费者在需退货时只将货品送当地指定的物流公司办事点， 办事点人员会进行货品退货条件的审核。这样通常可以省去不少由这种不满足条件的退货所造成的邮费， 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满意度。 2.对企业与第三方物流而言，这种合作模式是长期合作的物流战略联盟，建立战略联盟会使双方都受益。 此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分解， 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定， 能够有利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大 2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 （2）引入第三方退货授权中心的模式 （3）电子商务企业退货物流的策略 2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 ①采用差异化退货战略②重视信息网络系统建设③强化供应链管理，提高自身管理水平 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前