语音产品路标规划.pptxVIP

1 产品规划管理部 2002年1月 语音产品路标规划V1.1 2 目录 产品战略规划 市场分析、竞争策略 业务发展路标 产品发展计划 关键技术发展计划 投入产出预测 3 网通在语音产品的经营战略 语音产品经营战略 保证公司业务收入 为其他外延产品提供基础语音网络 4 产品对公司战略与整体产品战略的支撑 市场定位: 成为企业解决方案的重要部分 支撑公司收入的重要部分 目标: 5 目录 产品战略背景 市场分析、竞争策略 业务发展路标 产品发展计划 关键技术发展计划 投入产出预测 6 市场发展分析 7 技术发展分析 传统的电路交换技术在一段时间内仍处于主导地位 基于包交换的电话技术日益成熟 基于软交换的IP电话终端日益稳定 基于IP电话终端能提供丰富的增值业务 8 应用发展分析 智能网业务将逐渐与IP电话技术融合 利用IP电话技术增强智能网的扩展性 Internet call waiting 利用智能网的业务模式和应用加强IP电话网络的业务提供 点击拨号（WEB800) 点击传真 9 市场细分 产品将销售到以下细分市场 卡 主叫 专线 10 从以下八个方面分析客户需求 客户需求要素 要素描述 $价格 反映了客户为一个满意的产品希望支付的价格。用这个标准来评估供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑客户按此价格购买产品可得到的价值，包括以下几个方面的价值：技术、低成本制造、物料、人力成本、一般管理费用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。 A保证 反映了在可靠性、安全和质量方面的保证。用这个标准来评估供应商时，要考虑客户在可预测的环境下如何评价整个产品的性能可靠性？这可以包括保修、鉴定、冗余度和强度。 P性能 描述了客户期望产品所具备的功能和特性。用这个标准来评估供应商时，要从客户所期望的功能和特性方面考虑产品的实际以及可感知的性能。产品工作得怎样？产品是否具备所有要求的和期望的特性？从客户角度来衡量，它是否提供更优性能？如速度、功率、容量等。 P包装 这个要素描述了期望的设计质量、性能和外观等视觉特征。就软件而言它描述了交付或提供的功能包。用这个标准来评估供应商时，要考虑客户对外形、设计等的意见，还有这些属性对产品的贡献程度。关于包装的考虑应该包括式样、模块性、集成性、结构、颜色、图形、工艺设计等方面。 E易用 描述了产品的易用属性。用这个标准来评估供应商时，要考虑客户对产品在舒适性、学习、文档、支持、人机工程、显示、感觉的输入/输出、接口、“直觉”等方面的考虑意见。 A可获得性 描述了客户在购买过程是否容易、高效（即让客户有他“自己的方式”）。用这个标准来评估供应商时，要考虑整个购买过程的优秀程度，包括售前技术支持和演示、购买渠道/供应商选择、交付时间、客户定制能力等。 L生命周期成本 描述了所有者在使用的整个生命周期的成本。用这个要素来评估供应商时，要考虑安装成本、培训、服务、供应、能源效率、抵换价值、处理成本等。 S社会接受程度 描述了影响购买决定的其他因素。用这个要素来评估供应商时，要考虑口头言论、第三方专家评价、顾问的报告和意见、形象、政府或行业的标准、法规、社会认可程度、法律事务、产品质量责任等对客户购买产品起了怎样的促进作用。 11 客户购买标准分析 客户购买要素 客户需要和期望定义 确定优先次序：基本的、使更满意的、更有吸引力的 $价格 低价格 基本的 A保证 P性能 品质要求一般 基本的 P包装 E易用性 使用方便 更有吸引力的 A可获得性 购买方便 使更满意的 L生命周期成本 S社会接受程度 针对每个细分市场：卡 基本需求 - 这是最基本的类别，就是说，如果这些需求没有得到满足，这个市场细分的客户将不会考虑购买该产品 让客户更满意的需求 - 这是在基本需求之外，能向细分市场中的客户提供差异化和附加价值 更有吸引力的需求 - 更有吸引力的需求向客户提供了基本需求和让客户满意的需求所不能满足的独一无二的或额外的利益和价值 12 客户购买要素 客户需要和期望定义 确定优先次序：基本的、使更满意的、更有吸引力的 $价格 低价格 基本的 A保证 P性能 品质要求很高 基本的 P包装 E易用性 使用方便，可管理方便 更有吸引力的 A可获得性 受理方便 使更满意的 L生命周期成本 S社会接受程度 针对每个细分市场：主叫 客户购买标准分析 13 客户购买要素 客户需要和期望定义 确定优先次序：基本的、使更满意的、更有吸引力的 $价格 低价格 基本的 A保证 P性能 品质要求很高 基本的 P包装 E易用性 使用方便 更有吸引力的 A可获得性 接入方便 使更满意的 L生命周期成本 S社会接受程度 针对每个细分市场：专线 客户购买标准分析 14 主要竞争对手的竞争力评估 附注：* 所占权重:主要用来衡量各种营销