车辆冲岗处理应急预案.docVIP

车辆冲岗处理应急预案 1.目的 为了使公司员工在遇到车辆冲岗事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效的控制。 2.适用范围 适用于本公司所发生车辆冲岗事件的处理。 3.职责 公共秩序部是事件处理的归口维护部门，其它部门提供协助。 4.处理程序 4.1 车主因为车辆收费,试图冲岗,值班员应关闭道闸系统,落下道闸杆。 4.2 值班人员应礼貌地进行解说,将车辆移开，不影响其他车辆通行，如对方情绪激动,及时将情况上报直接上级。 4.3 在事件处理过程中，学会保护自己，保护好岗位执勤的设备设施，通知监控室及时留存录像。 4.4 班组长到场后，首先应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及纠纷的理由，进行劝解协助处理，并将情况及上报部门负责人和项目负责人。 4.5 负责人到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，并根据现场情况打开应急疏散通道，安排人员引导车辆，适时报警处理。 4.6 如事态未得以解决，应将双方请到管理处，进行沟通解决，以将事情控制在最小的范围内。 4.7 如车主留下车辆，离开园区，请示上级领导，协调挪车或者联系家人到场处理。 4.8 如若出现伤亡现象，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案。 4.9 公共秩序部在上述事件中处理完毕后，由公共秩序维护部主管将事件处理经过记录在《紧急事件处理登记表》中。 5.表单及模板 《紧急事件处理登记表》 6.流程图 发生冲岗事件 发生冲岗事件 员工学会自我保护,保护现场和设备设施，监控室留存相关录像 员工学会自我保护,保护现场和设备设施，监控室留存相关录像 上级到达现场，进行现场劝解，将情况上报负责人和管理处 上级到达现场，进行现场劝解，将情况上报负责人和管理处 上级到场应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理,并将情况上报负责人 上级到场应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理,并将情况上报负责人 负责人到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态 负责人到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态 如车主留下车辆，离开园区，请示上级领导，协调挪车或者联系家人到场处理根据现场情况打开应急疏散通道，安排人员引导车辆，适时报警处理。若出现伤亡，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案由，协助处理 如车主留下车辆，离开园区，请示上级领导，协调挪车或者联系家人到场处理 根据现场情况打开应急疏散通道，安排人员引导车辆，适时报警处理。 若出现伤亡，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案由，协助处理 事件处理经过记录在《紧急事件处理登记表》 事件处理经过记录在《紧急事件处理登记表》