客户满意度全面提升-仔细阅读后再买.pptVIP

奥达集团十周年店庆奥华活动方案 客 户 满 意 度 全 面 提 升 满 意 重 点 完 美 交 车 篇 2 客户满意度培训之 3 培训目的： 通过交车，让客户成为你的朋友 4 课程目录 5 交车的重要性 交车时顾客的心理 交车与顾客满意度 国内外交车的状况 交车与顾客忠诚度 6 对顾客而言，交车时顾客心情最为兴奋和激动，努 力把自己的兴奋点和顾客的兴奋点重合；抓住顾客的 兴奋点对销售人员非常重要。 交车时的顾客心理 7 交车与顾客满意度 交车过程的 SSI 因子 8 交车与顾客满意度 经销商设施14% 交易条件12% 销售人员12% 书面文件12% 交车时间15% 销售启动10% 交车过程25% 交车环节对 SSI 的影响非常重要 9 交车与顾客的忠诚度 10 客户忠诚驱动因素 交车与顾客的忠诚度 11 国内外交车的状况 案例：保时捷 --- 流程的精确控制（ 7 个流程， 200 个勾需要签字， 空调温度设置为 20 度，陪客户一起前往加油站，陪客户把车送回 目的地做为当天交车结束） 思维拓展？？？ 请大家列举交车你自己有哪些交车细节 比如：交车照相 / 花束 /CD/ 空调设定 / 车内放置除味物品 / 车内放置名片 12 有效管理客户的期望 时间管理：告知客户流程所用时间 最漫长的等待是没有期限的等待 路线管理：告知客户流程内容 世界上最长的路是不知终点的路 追求完美交车的理