与时俱进-探讨轻卡售后服务.docVIP

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2020-04-18 发布于四川
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与时俱进-探讨轻卡售后服务目录：前言一、轻卡产品维修市场现状： 1、轻卡市场容量 2、轻卡修理市场产值 3、汽修行业现状 4、主要目标市场二、维修行业发展方向： 1、规模化 2、专业化 3、智能化 4、应急服务三、维修行业的硬件建设： 1、地理位置 2、从业资格 3、设备设施 4、配件仓储以及储备要求 5、人员组成五、软件： 1、客户资源 2、人力资源 3、职责资源： 3-1、站长职责 3.2、客户信息员（回访员）职责 3.3、质量鉴定员职责 3.4、结算员职责 3.5、配件管理员职责 3.6、维修工人职责： 4、培训资源 5、荣誉资源六、工作流程： 1、客户预约 2、客户接待