价值观考核标准.docVIP

考核标准 评价项目 价值观考核总分（30分） 客户第一 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 分值5 1 2 3 4 5 团队合作 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围 分值5 1 2 3 4 5 拥抱变化 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性的提高 分值5 1 2 3 4 5 诚信 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映