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深圳市美赛达科技股份有限公司 四级文件 文件名称：8D报告 文件编号：MSD-ZLGL-QR-0008 生效日期：2015年11月13日 版本：A/0 状态： 页码： PAGE 1/6 模板编号：MSD-QR-IPD-0043 版本:A/0 模板编号：MSD-QR-IPD-0043 版本:A/0 深圳市美赛达科技股份有限公司 四级文件 文件名称：开发样机验收评估报告 文件编号：MSD-ZLGL-QR-0008 生效日期：2015年10月12日 版本：A/0 状态： 页码： PAGE 1/6 8D报告 编制： 熊红旺 日期： 2016.5.3 审核： 日期： 批准： 日期： 文件修订记录 日期 版本号 修订说明 修订人 审核人 批准人 模板编号：MSD-QR-IPD-0043 版本:A/0 目录 TOC \o "1-3" \h \z 25688 目录 1 21139 第1章 概述 2 5500 1.1 目的 2 5500 1.2 范围 2 23080 1.3 何时采用8D 2 347 第2章 8D改善流程 3 5071 2.1 8D流程图 3 5071 2.2 解决问题的小组成员 3 19771 2.2.1 选择小组成员的准则 3 19771 2.2.2 小组组长人选 3 5071 2.3 问题描述 3 19771 2.3.1 内部问题描述 4 19771 2.3.2 客户投诉问题描述 4 5071 2.4 问题确认 4 19771 2.4.1 内部问题确认 4 19771 2.4.2 外部问题确认 4 22522 2.5 临时纠正措施(围堵行动) 4 2.6 29308 根本原因分析 4 2.7 8663 永久性纠正措施 5 2.8 23373 纠正措施效果验证 5 2.9 19400 系统长期预防措施 5 3.0 2415 系统长期预防措施效果验证 5 3.1 12836 结案签署 5 869 第3章 文档归档 6 概述 目的 1.1.1 防止相同或类似问题的再发生； 1.1.2 提供问题有效解决的方法； 1.1.3 通过建立小组训练内部合作的技巧； 1.1.4 提高客户满意度，增强其对供方的产品和过程的信心； 范围 本文适用于项目立项——项目结案所有过程严重问题点及客户投诉。 何时采用8D报告 1.3.1 开发阶段产品存在质量隐患、没有解决的问题； 1.3.2 产品项目立项--结案阶段屡次（2次以上）没有按流程要求对各节点进行评审或阶段 无产出； 1.3.3 产品项目立项--结案阶段没有按计划流程要求，造成项目延期或造成损失； 1.3.4 试产阶段严重的研发设计问题； 1.3.5 量产阶段严重的研发设计问题； 1.3.6 针对重复发生的，一直没有解决的严重的问题； 1.3.7 针对要求回复的客诉抱怨，必须采用8D报告； 1.3.8 被相关程序文件明确要求提交8D时； 8D改善流程 8D流程图 2.2 解决问题的小组成员： 2.2.1 选择小组成员的准则 小组成员的人数控制在4到10个之间； 选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员； 各类成员之间职责、任务合理搭配； 按需要调整团队成员； 2.2.2 小组组长人选 内部投诉组长人选一般为责任人上一级部长； 客户投诉组长人选一般为质量管理部门部长或DQA； 2.3 问题描述： 2.3.1 内部问题描述 站在质量的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。 何人 ：识別哪一个客戶在抱怨； 何时 ：从什么时候问题开始发生； 何地 ：什么地方发生问题； 何事 ：适当、精确地识別问题； 为何 ：识別已知的解释； 如何 ：在什么模式或状态下发生这问題； 多少 ：量化问题的严重程度； 尽量用不良图片，不良走势来描述； 2.3.2 客户投诉问题描述 以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少； 2.4 问题确认： 2.4.1 内部问题确认： 要与相关责任人进行确认验证； 2.4.2 外部问题确认： 对客户提出的问题要进行验证确认，是否是我司