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2008 年 6 月
信用卡客户体验 X-VOC 研究报告 (免费版)
目录
关于我们 3
方法论 4
环节与接触点5
主要信用卡发卡银行6
满意度－体验区别象限图7
忠诚度－NPS （净推荐率）象限图 8
情感曲线——环节9
CIW-ER 象限图——环节 10
情感曲线——接触点11
CIW-ER 象限图——接触点12
启示 13
下一步… 14
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