演讲稿行政部礼仪培训1.pptVIP

演示课件 演示课件 完美的礼仪是展现公司形象、 提升客户满意度的最前线 四川同泰置地有限责任公司 演示课件 心理公约 我认同我的公司，我的工作。 我相信客户就是公司的获利来源。 客户包括内部客户和外部客户。 我代表的是公司形象。 我愿意敞开心胸协助每一位客户。 我愿意在岗位上用心对待每一个人。 我愿提出自己的经验和大家分享。 我愿接受善意的指正。 我愿将此次所学的知识用于日后的工作上，并持之以恒。 演示课件 NO.1 应对的五大要素 演示课件 应对的五大要素 态度－－态度影响态度。一个人的工作态度足以影响客户对你的看法，以及对公司整体的评价。 遣词用语－－沟通中必须使用普通话。正确亲切的遣词用语，可以让客户感受到尊重与关心。 表情－－世界上最佳的沟通方式就是微笑。温和的表情能博得客户的信赖，信任在恬美的笑容和视线的接触中开始。 动作－－你的肢体可以影响你的心情，保持完美的姿势体态，是表现自己魅力公关的第一步。 服装仪容－－穿着代表你的身份及角色，得体的穿着可以让客户尊敬你、信任你，也喜欢与你交谈。 演示课件 应有的态度 ■随时保持亲切的笑容。 ■对每一位客户一视同仁。 ■不要让客户被忽视或等待。 ■不对客户说“不…”。 ■任何时候都穿着得体、仪态大方。 ■尊重每一位同事及他的客户。 ■对客户做“JUST