演讲稿服务礼仪篇.pptVIP

演示课件 演示课件 春节晚会上曾经播过郭冬临演的一个小品“有事儿您说话”，在小品中，郭冬临是一位非常热心的人，但是热心过度带来的是什么呢？——如果这件事情是自己能力无法做到但却又答应别人，那在别人眼中，将不是一个热心的人，而是一个轻视或者言而无信的人。 反面案例：有事儿您说话 车场巡逻岗安全员在巡逻钟发现106房车占用108房车位，就通知控制中心与106房车主联系将车移往临停空位，得知车主夫妇己于凌晨5点钟出国办事，车主父母便拿车钥匙到停车场，请管理处安排会开车人员帮忙移走，车场巡逻岗（新到岗安全员）便私自从车主父母手中接过车钥匙发动车辆换位，换位过程中致使该车尾部与另外一车辆头部相擦，造成车辆损坏。事后管理处立即组织保护现场，拍照，通知双方车主到现场协商，并做好车主安抚工作，联系保险公司理赔、修复。 案例分析： 解决客户困难是物业服务工作的基本要求，但物业公司亦不能大包大打揽，应量力而行，无能力办到的事情应与业主委婉拒绝，同时协助业主与第三方联系。各地物业公司应增强服务风险意识，并向每位服务人员培训、宣传，避免员工不当操作可能造成的影响。 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 回顾一下你所去过的服务场所。 他们的服务是什么样的态度。 给你留下什么样的感觉 下次选择你还会去那样的服务场所吗？ 角色置换把他（她）换成你？你能做的怎么样呢？ 演示课件 酒店 演示课件 麦当劳