机动车维修服务规范JTT816-2011.pdfVIP

中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 816--2011 机动车维修服务规范 Service Specification for motor vehicle maintenance and repair 1 范围 本标准规定了机动车维修服务的总要求、 维修服务流程、 服务质 量管理及服务质量控制等内容。 本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自 动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文 件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最 新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件 第 1 部分：载客汽车 GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件 第 2 部分：载货汽车 GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第 1 部 分：汽油发动机 GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第 2 部 分：柴油发动机 GB/T 5624 汽车维修术语 CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第 1 部分：汽车整车维修企 业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第 2 部分：汽车专项维修业 户 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 3 术语和定义 GB/T 5624 所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户 customer 接受机动车维修服务的组织或个人。 3.2 机动车维修服务 service for motor vehicle maintenance and repair 机动车维修经营者 （以下简称经营者）向客户提供机动车维护和 修理及相关活动的总称。 3.3 整车修理 whole motor vehicle repair 通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好 技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。 3.4 原厂配件 original eqipment manufacturer parts 纳人车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。 3.5 副厂配件砍 aftermarket parts 未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技 术标准的配件。 3.6 修复配件 refurnished parts 修复后，经过检验达到相应技术标准要求的配件。 4 总要求 4.1 经营者应按照 GB/T 16739.1 和 GB/T16739.2 的规定，根据维修 车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全 生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等 相关证件。 4.2 经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，在经营场 所的醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修标志牌。 4.3 经营者应将主要维修项目收费价格、 维修工时定额、 工时单价报 所在地道路运输管理机构备案。 发生变动时， 应在变动实施前重新报 备。 4.4 经营者应在业务接待室等场所醒目位置公示以下信息： a ）机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明； b ）业务受理