美团外卖商家版app操作手册20180820.doc

美团外卖商家版APP操作手册 美团外卖商家版APP操作手册 莫老师 2018年8月 美团外卖商家版APP操作手册 打开手机应用市场，苹果手机打开app store，搜索美团外卖商家版，进行下载安装。 从手机中打开“美团外卖商家 版”APP，输入自己门店的后台登录 用户名和密码，点击登录。 美团外卖商家版APP操作手册 ?待处理模块 新订单处理 待发配送处理（仅限美团配送门店） 异常配送 催单处理 退款处理 餐损赔付 ?订单管理模块 订单内容查询 配送状态查询 ?门店运营模块 ·我的模块 商品管理 营业状态 用户评价 门店设置 财务对账 订单设置 经营数据 打印设置 门店推广 消息和铃声 活动配置 联系我的业务经理 活动报名 商家服务中心 袋鼠学院 产品意见反馈 极速退款 当前账号 到店自取 检查更新 门店装修 二维码推广 服务市场 到店服务 美团外卖商家版APP操作手册 今日第几单 查看用户联系方式 3小时内可拨打电话联系顾客 跟顾客在线沟通交流 联系骑手或站长、站长助理 同时订单里面还可以操 查看用户地址 作取消订单， 及部分退款 美团外卖商家版APP操作手册 如选择“商品已售完”则需 “订单管理”处可取消订单 取消订单必须要有原因啦 在弹出的选框内选择因售完 而要下架的商品 美团外卖商家版APP操作手册 商家端显示 客户端显示 商家端点击左下角的 “待处理”后选择 上中的“催单”。点 击“处理催单”选择 回复。 “商品准备配送，请耐心等候！” “送货员已上路，马上就到啦！” “天气恶劣，送货员狂奔中！” “其它” 美团外卖商家版APP操作手册 卖光了？用户不满意？送慢了？是要退款的哦！ 1.“待处理”页面点击右上“退款”。 2.点击“同意”或“拒绝”。 如果商家点击“拒绝”，用户可以申请二次 退款，商家无法再度拒绝，商家的排名可能下 降。 美团外卖商家版APP操作手册 今日订单收入：177.3元 今日有效订单：9单 ? 活动配置：通过活动吸引更多用户 ? 经营数据：多方面了解分析经营数据 ? 袋鼠学院：你想学习的这里都有 ? 商品管理：快速管理商品 ? 用户评价：和顾客互动，提升体验 ? 财务对账：便于做账和对账 ? 消息中心：要时刻关注业务消息和系统消息哦 ? 快驴进货：商家自选进货采购 ? 活动报名：美团平台发起的流量活动需要在此报名 美团外卖商家版APP操作手册 点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面，对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”，还有 “新建商品”（手动新建，语音新建，拍照录菜）三种方式来新建商品。 同时还可以在线使用模板或自由拍摄产品视频， 上传产品主图视频。 在产品编辑时，尽量完善产品属性，写好产品 描述，便于提升千人千面的流量，便于平台推 荐给精准用户。其次有利于增加搜索曝光量和 客流，以及下单转化率。 美团外卖商家版APP操作手册 点击“门店运营”下的 “活动报名”图标进入页 面，可查看可参加的【营 销活动】和报名之后待生 效的活动，进行中的活动， 已结束的活动和驳回/清退 的活动。 驳回表示报名不成功，平 台给拒绝了，得查看原因， 是否是因为不符合要求被 拒。 美团外卖商家版APP操作手册 点击“我的”里面的“门店设置”可进行门店信息设置，订单设置里面可以设置订单信息，打印设置可设置打印信息， 消息和铃声可设置喜欢的铃声。 美团外卖商家版APP操作手册 门店接单 3、自动出单：根据美团打印机出的POS单一式四份（商家联：门店留存、给配送：交给骑手、给顾客：顾客留存、 给拣货员：方便拣货）。 单品件数 顾客信息 单品件数 UPC：商品条码 SKU：店号+商品编码 商品共计件数 美团外卖商家版APP操作手册 门店接单——手机端 4、门店拣货：根据美团打印机出的POS单安排相关人员进行现场拣货。 4-1、备货无异常——将订单中所有商品根据约定地点交给骑手。交接中双方点货确定商品无误后，骑手开始配送。 4-2、因无货取消订单——在“订单管理”中取消订单并填写原因，如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品。 4-3、备货中顾客催单——商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。点击“处理催单”选择回复。 4-2、取消订单 注意事项： 1、当整张订单中仅个别商品无货时， 应先联系顾客，确认是否可以使用 其他同等价值的商品作为替代（可 以在电话中就告知用哪款商品替 代），如果顾客同意，则整张订单 不取消，正常配送。若顾客不同意 替换要求退货，用户可发起进行单 品退款或全部退款的诉求。 2、“待处理”页面点击右上“退 款”；点击“同意”或“拒绝”。 如果商家点击“拒绝”，用户可以 申请二次退款，商家无法再度拒绝， 商家的排名可能下降。 3、商家可以在该订单里面点