旅游职业道德规范专业知识讲座.pptVIP

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 ? 学习目标： 阐述“真诚公道、 信誉第一”、“热情 友好、宾客至上”、 “不卑不亢、一视同 仁”、“钻研业务、 提高技能”、“锐意 改革、勇于竞争”这 五种规范的含义，重 要性及具体要求。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 ? 道德规范的重要性 道德规范在道德体系中占有 十分重要的地位，它是道 德基本原则的补充和具体 化。是衡量人们道德行为 的具体标准。它赋予了道 德评价具体的内容，为道 德教育和修养指明了方向。 旅游职业道德规范既是每个 旅游从业人员在执业活动 中必须遵循的行为准则， 又是评价和判断他们职业 道德行为的标准。凡是符 合这些规范的行为，就是 高尚的行为，是值得人们 予以肯定和赞扬的；凡是 不符合这些规范的行为， 就是不道德的，应当受到 社会公众的批评和谴责。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 第一节 真诚公道 信誉第一 ? 一、真诚公道、信誉第一 的道德含义 1 、真诚：真心诚意，讲 究信用，信守诺言，遵守 合同条款，不弄虚作假， 不欺骗和刁难旅游者。