《改善医疗服务行动计划实施方案》.pdfVIP

进一步改善医疗服务行动计划实施方案 为扎实改进我院医疗服务，我院根据《 舒兰市进一步改善医 疗服务行动计划实施方案》 ，制定了进一步改善医疗服务行动计划 实施方案，方案具体如下： 一、 总体要求 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精 神，坚持以病人为中心， 以问题为导向， 通过改善环境、 优化流程、 提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改 善人民群众看病就医感受， 解决人民群众看病就医过程中反映比较 突出的医疗服务问题， 落实深化医药卫生体制改革目标要求， 为人 民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 二、工作目标 自 2017 一 2019 年，用 3 年时间，努力让人民群众便捷就 医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人 民群众看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高， 医患关系更 加和谐。 三、实施范围 全院各科室基本辖区卫生机构。 四、工作内容 （一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。 1 ．健全医疗质量控制体系。发挥医疗质量控制中心对各级 各类医疗机构质量控制与管理作用， 促进医疗质量管理和评价的规 范化和同质化。 至 2017 年，建设院级医疗质量控制中心。 建立健 全医院、 职能部门、 科室三级医疗质量管理体系， 并有效履行考一 核、检查、 监督、评价和指导的职责。 医院质量管理委员会至少每 季度督导评价一次， 职能部门每周至少深入科室查房二次， 科室质 控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。 国家卫生计生委要求的 重点病种病例信息登记比例不低于 95 ％。 2 ．落实医疗核心制度。 认真落实首诊负责、 三级医师查房、 分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、 手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、 抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。 （二）深化十项措施执行，改善患者就医体验． 3 ．优化诊室布局流程。根据门急诊病种排序及其常规诊查 流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。 分楼层设置挂号、 缴费、 医保、新农合、 分级诊疗转诊窗口， 有效引导和分流患者。 在挂号、 出入院办理、取药和检查检验等人流集中院域， 设立转诊服务窗口， 完善导医制度， 做到人员导医与标示告示导医的有机结合， 优化服 务流程，提高窗口服务效率。到 2017 年底，各医院挂号、划价、 收费、取药等服务窗口等候时间 ≤10 分钟，大型设备检查项目出 具检查结果时间不超过 48 小时，常规检查项目出具结果不超过 30 分钟，急诊检查随到随查随出结果。 4 ．美化医院就医环境。做好候诊、就诊院域及各楼层环境 卫生保洁， 加强卫生间等基础环境管理， 严格落实公共场所禁烟要 求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作