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操作不忘规范化 旺季生产保安全 操作不忘规范化 旺季生产保安全元旦、春节将至，邮政生产进入了旺季。在这紧张繁忙的时期，如何做到忙而不乱、规范有序，如何保证生产的优质、高效、安全？为此，我们特刊登以下一组稿件，希望能对大家有所帮助。——编者 营业窗口包裹收寄讲技巧　　双节临近，营业窗口的包裹量已呈现出了骤增的趋势，经常会排起长长的队伍。面对这种现象应该怎么办呢？笔者认为，非常时期要讲究技巧。　　机动灵活调班次　　进入旺季后，营业窗口常会出现“两头闲，中间忙”的现象。笔者分析，这与人们的作息时间有关系。冬季里人们起得较晚，而一些单位在冬季里早上也推迟上班时间，所以邮局的营业窗口常常是早上9点钟前、下午5点以后较为清闲，而中午的时间十分忙碌。面对这种现象，班组长可灵活调整人员班次，依时而变，改变以往的作息时间，安排人员集中力量应对繁忙时段的工作，减少用户等候的时间。　　大宗预约减压力　　生产旺季期间，大宗交寄是造成前台排队的重要原因。如果营业员遇有大宗用户到邮局咨询相关业务，或是遇到用户购买大宗封装用品时，一定要多加留意，耐心提示交寄包裹时的注意事项，并与其约定时间交寄，抽调专人负责处理，以减少在前台封装、查验、收寄的时间。　　掌握规律查重点　　包裹的验视是确保邮件安全寄递的重中之重。因此对用户交寄的每一件包裹，营业员都要做到全面仔细验视。在收寄中，明显的易燃、易爆等违禁品并不多见，但是对于生活中的危险品我们不能掉以轻心。在工作中要善于总结规律，在普查的基础上进行重点查验。如对内件的衣兜、大大小小的瓶瓶罐罐内都要一一看过，防止装有打火机、消毒液等物品。对于务工人员包裹，要留意斧头、锯等工具是否处理妥当。另外，一些网上购物的用户，大多采用自封包装，而所寄内件千奇百怪，性质又不能确定。对于这类用户，一定要做到认真验视，把握不准的内件，要及时请示，以确保安全。　　提高速度巧收寄　　窗口收寄中，经常遇到用户业务单式填写不规范的情况，往往用户排队到了跟前，因为漏写或错写，需要更改或重写，影响交寄速度。因此，不但要在醒目的位置张贴填写好的样单，值班局长也要对排队用户的包单、包面的填写加强指导，以免浪费时间。另外，营业员在收寄时要嘴勤，不断地与用户交流沟通。当收完一件速递邮件时，发现等候交寄的用户手里还有一件，就要征询一下排在前面用户的意见：“我能不能先把后面的速递收进来，这样反而更快，否则转换程序会更耽误时间。”以取得排队用户的理解，达到节省时间的目的。（王凌）贺卡收寄“三注意” 　　元旦、春节将至，又到了人们互致祝福的时刻，各支局的明信片、贺卡的业务量急剧增加。在此提醒大家，在收寄贺卡时要做到“三注意”。 　　一要注意资费。邮局出售的信卡、贺卡都含有邮资，由于信卡可以折叠封口，贺卡有信封套封，一些用户往往还要在里面夹寄信纸、卡片等纸质物品。因此收寄这类贺卡时，一定要注意复秤，让用户补交短少的资费。 　　二要注意封装。如果用户自带贺卡到邮局交寄，营业员应注意提醒其更换标准信封，特别是一些中小学生邮寄的贺卡大都带有非纸质性的小铃铛等饰品挂件，遇到这种情况，要注意让其在贺卡两面衬垫硬纸板再装入信封或干脆使用复合包装袋封装，以保证邮件的安全寄递。 　　三要注意挂号。对于用户交寄的带有非纸质饰品挂件的贺卡，封装好后还要依《国内邮件处理规则》的相关规定按挂号收寄。（林丰）　　汇款量增质不能降　　元旦、春节前夕，汇款业务也迎来了高峰。要做到量增而质不降，就需要营业员做到以下几个方面：　　复核把关。复核包括“自我复核”和“汇款人复核”。每录入完一笔汇款后，营业员首先要根据汇款人填写的汇款单核对录入的收汇款人名址、邮政编码、汇款金额以及汇款人附言等内容是否完全一致。其次把打印的收据递交汇款人时须说：“请您核对一下是否正确，如有误请更改。” 　　一笔一清。无论业务有多忙，营业员要做到心态平和、仔细沉着，办清楚一笔业务再接下一笔，特别是遇到一个人同时汇几笔汇款，更要做到汇款和汇费点对无误后，才能将款入屉，做到一笔一清，这样手续清楚、不易出错，也利于用户核对。　　唱收唱付。不论收汇、兑付或找零，营业人员都应做到读出用户收汇和兑付的款额，特别是在业务量大的用户较多的情况下，更要做到唱收唱付，提示用户当面点清，不留后患。　　宣传回执。汇款回执业务是减少汇款人查询的有效方法，特别是“短信回执”，又快、又省钱。营业员可在汇款时提示用户办理短信回执，虽然多说几句话，但可减少用户办理汇款查询的麻烦。（彦武）随着生产旺季的到来，江苏省苏州邮政局察院场支局近日的包裹业务量猛增，每天达200多件。图为包裹台营业员正在为用户封装打包。沈云 摄影报道国际小包收寄重规范　　圣诞节前夕，是国际小包业务最忙的时候。为此，营业员应特别注意以下几个问题。　　掌握范围。国际小包的准寄范围和国际包裹一