综合模拟：自学考试《饭店前厅与客房管理》章节习题：第3章供参考.docxVIP

自学考试《饭店前厅与客房管理》章节习题：第3章 ——本文精选内容均为WORD文档，下载后可直接编辑使用——资料内容如下：自学考试《饭店前厅与客房管理》章节习题：第3章　　1.简述门童和行李员的素质要求?　　1)门童的素质要求:　　(1)形象高大、魁梧。与酒店的建筑、门面一样，门童的形象往往代表了整个酒店的形象，因此，要求门童身材高大、挺拔。　　(2)记忆力强。能够轻易记住客人的相貌、行李件数以及出租车的牌号。　　(3)目光敏锐、接待经验丰富。门童在工作时，可能会遇到形形色色、各种各样的人或事，必须妥善地、灵措矶智地加以处理。　　(4)知识面广。能够回答客人有关所在