综合模拟：自学考试《饭店前厅与客房管理》章节习题：第9章供参考.docxVIP

自学考试《饭店前厅与客房管理》章节习题：第9章 ——本文精选内容均为WORD文档，下载后可直接编辑使用——资料内容如下：自学考试《饭店前厅与客房管理》章节习题：第9章　　1.客房服务质量内容有哪些?　　答：客房服务质量是由以下三方面内容构成的：　　1)客房设备设施用品质量。其包括客房家具、电器设备、卫生间设备、防火防盗设施、客房备品和客房供应品的质量。这些是客房服务提供的物质基础，其舒适完好程度如何，直接影响到整个客房服务的质量。　　2)客房环境质量。其主要是指客房设施设备的布局和装饰美化、客房的采光、照明、通风、温湿度的适宜程度等。良好的客房环境能使客人感到舒适惬意，产