德力西质量奖自评报告-5主要价值创造过程.docxVIP

4.5 过程管理 德力西是一家生产低压电器的大型企业，以“为 顾客提供卓越的电气 产品和技术支持”为使命，在综合顾客与其他相关方的需求之后，确立出 研发与创新、采购、生产与服务提供、市场拓展与销售四个主要价值创造 过程，同时也确立出设备管理、财务和会计管理、人力资源管理三个关键 支持过程。（见图表 5-1） 研发与创新 市场拓展与销售 顾客与其 他相关方 需求 采 购 生产与服务提供 人力资源管理 设备管理 财务和会计管理 图表 5-1 主要价值创造与关键支持过程图 - 1 - 4.5.1 价值创造过程 4.5.1.1 价值创造过程的识别 依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造全过程识别后，确定了四个主要价值创造过程：研发与创新过程、采购过程、生产与服务提供过程、市场拓展与销售过程。 研发与创新： 研发与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研发决定了产品的性能、成本与质量水平，是德力西取得经营成功与走向国际化的关键。 采购：公司 98%以上的零部件是由供方提供的， 2004 年零部件成本占产品的总成本 70%以上。零部件质量决定了产品质量，零部件能否及时交付影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。 生产与服务提供： 在所有的过程中，生产过程通过凝聚员工的劳动，实现了产品的增值。 2004 年生产员工占公司总人数 80%，是公司参与人数最多的环节。