【任务书】网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角.docVIP

— PAGE 2 — — PAGE 1 — 附件3 毕业设计（论文）任务书 题 目： 姓名 学号 学院 班级 指导教师 年 月 日 毕业设计（论文）任务书 选题来源 □结合科研课题 课题名称： 网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角 ?生产实际或社会实际 □其他 选题性质 ￡工程设计 □应用研究 ?理论研究 ￡其他 设计（论文）内容与要求 （1）研究任务： 本课题基于顾客满意度的服务营销理论，从大学生出行视角入手，分别探讨网约车与出租车的服务策略，结合实践，对网约车与出租车服务策略进行比较分析，进而提出网约车与出租车服务策略优化建议，以期能够为相关管理者提供有价值的参考，促进行业的平稳健康发展。 （2）具体研究内容如下： 一、绪论 （一）研究背景及意义 （二）国内外研究现状 （三）研究内容与方法 二、相关概念界定与理论基础 （一）网约车 （二）出租车 （三）竞争战略 （四）基于顾客满意度的服务营销理论 三、网约车与出租车服务策略现状 （一）网约车服务策略 （二）出租车服务策略 四、网约车与出租车服务策略比较分析 （一）网约车与出租车服务策略比较 （二）网约车与出租车服务需关注的两大问题 五、网约车与出租车服务策略优化建议 （一）网约车服务策略优化建议 （二）出租车服务策略优化建议 结束语 （3）本课题采用的研究方法：本课题主要采用文献研究法与对比分析法，围绕“网约车”、“出租车”、“顾客满意度”、“服务策略”等相关内容进行了大量的文献收集、梳理和归纳，为本课题的研究奠定了理论基础；其次采用对比分析法，进而对网约车与出租车服务策略做以比较分析，以期取长补短，对网约车与出租车服务策略优化提出可行性的建议。 主要中文参考资料与外文资料 [1]Committee of Sponsoring Organizations of the Tread way Commission（COSO）.Internal Control-Integrated Framework[M].1992. [2]Ulaga.W,Chacour.S. Measuring Customer Perceived Value in Business Markets:A Prerequisite for Marketing Strategy Development and Implementation. Industrial marketingManagement,2001,30:525-540 [3] Flint,Woodruff Gardial.Customer Value Change in Industrial Marketing Relationships: A Call for New Strategies and Research Industrial marketing Management[J].1997,26:163-175 [4]李月凝. “互联网+”时代我国出租车行业政府规制研究[D].四川省社会科学院,2017. [5]郑媛媛. 共享经济下网约车监管问题研究[D].华东师范大学,2017. [6]汤樾. 网约车冲击下打车公司策略选择与社会福利分析[D].江西财经大学,2017. [7]钟艳. 互联网+背景下SYLQ公司出租车业务竞争策略分析[D].西北大学,2017. [8]王新平. 我国网约车服务监管的法律问题分析[D].兰州大学,2018. [9]闫旭晖. 供给侧结构改革视角下中国网络预约出租车服务创新的研究[A]. huiyi123平台（上海来溪会务服务有限公司）.2017第二届经济，金融与管理科学国际会议论文集[C].huiyi123平台（上海来溪会务服务有限公司）:,2017:7. [10]王再忠,黄美容. 科技创新在秩序行政中的适用空间——论“网约车”利益博弈与司法救济路径之破解[A]. 最高人民法院.深化司法改革与行政审判实践研究（下）——全国法院第28届学术讨论会获奖论文集[C].最高人民法院:,2017:14. [11]特约撰稿 吴勇毅. 网约车门槛高企致供需失衡 “降准”或倒逼出租行业改革[N]. 通信信息报,2017-03-08(C04). [12]菲利普.科特勒.专业服务营销[M].第四版.中信出版社，2003. [13]李雪松.服务营销学[M].北京.清华大学出版社.2009. [14]刘红一.服务营销理论与实务[M].清华大学出版社，2009. [15]程杰.浅谈客户关系管理的定义及其演变进程[J].科技视界.2013-01-05 [16]狄振鹏.服务营销技巧[