神策数据标签画像体系应用及建设.pdfVIP

标签画像体系应⽤与建设 徐美玲 神策数据咨询专家 标签和画像的应⽤场景 ⽬录 如何构建标签和画像体系 证券⾏业案例 做标签画像的⽬的在哪⾥？ 精细化客户⽣命周期管理 个性化推送 根据⽤户⾏为和状态特征，制定客户⽣命周期管理模型，监 根据客户的年龄、⻛险偏好、交易偏好等多个维度的标 控⽤户阶段变化情况，更好地挖掘价值⽤户的需求、防⽌流 签，对不同的⽤户群进⾏精准定位，分析出其潜在的服 失、召回 务需求，进⽽有针对性的营销推送，提升体验 ⾼价值客户深⼊开发 个性化推荐 多维度挖掘不同交易⾏为模式的⽤户群，如找到重要保持 客户、重要挽留客户等不同类型的⽤户群，并充分授信， 不管是为了提升活跃还是交易转化，维度丰富的⽤户标 对该类客户做精细化的运营。 标签与画像 签数据，以及结合交易类型或资讯本身的标签数据，对 应⽤场景举例 实现个性化的⽤户⻚⾯推荐，都⾄关重要。 交叉营销 个性化实时营销 根于某类已完成 ⽬标⼈群的标签特征，去全量⽤户中，对未 完成 ⽬标的⼈群且具有相同标签特征的⼈进⾏提取营销，⽐ 根据⽤户的实时状态、⾏为与标签的迁移来进⾏营销，⽐ 如针对潜在理财客户的营销 如对未完成的交易⽤户做准实时的推送 标签画像的应⽤总结 精细化运营 数据分析 从粗放式到精细化，将⽤户群体切割成更细 标签可以理解作为⽤户分层分类的规则之⼀ 的粒度，辅以短信、推送、邮件、活动等⼿ ，数据查询平台和这些数据打通后能⽀持更 段，驱以关怀、挽回、激励等策略 加丰富和深层的分析及对⽐ ⽤户分析 产品应⽤ ⽤户画像也是了解⽤户的必要补充，在产品 ⽤户标签是很多数据产品的基础，诸如个性 ⽤户量扩⼤后，需要辅以⽤户画像配合研究 推荐系统⼴告系统、个性化推荐系统、CRM ，如新增的⽤户有什么特征，核⼼⽤户的属 基础搭建等 性是否变化等 这是⼀个典型的场景 它将告诉我们 ： 1 如何进⾏标签的实际使⽤ 2 如何构建