保安案例分析演示版.pptVIP

* * * * * * * * * * * 物业保安案例分析 物业保安人员一般问题与突发事件的处理方法 处理问题的原则与方法 一、保安员处理问题的原则： 1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。 3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”。 的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 Page ? * 案例一、访客酗酒闹事 [案例描述] 访客酗酒闹事，队长及时沟通。 [处理过程] 在某一天夜间22点30分左右，在12正门岗，一个酒后的来访客人要去业主家，由于来访人员不配合登记以及态度脾气不佳，我们保安员怕来访客人会与业主发生矛盾，所以劝导客人让客人明天在来，但是客人非但不走还出言不逊，保安员及时通知当班队长，当队长赶到现场时，来访客人还是依然的出言不逊，在没有得到明确来访目的后队长及时报警，在警察来的过程中，队长耐心劝导，沟通心态，来访客人的心情平静了许多，当警察赶到现场的时候来访客人基本已经能平复了心情，后由警察送回住处。 [案例评析] 　 按照岗位职责正常工作，访客无礼辱骂，队员能及时上报，合理控制自己的情绪，在关键时刻保护好自己，并避免做人误