前台接待岗位职责.docxVIP

前台接待岗位职责 一、电话接听、咨询接待 1、电话响3声必须接听，电话接通应说“您好，荣融 金科大酒店！请问有什么可以帮您？” 2、接听电话时，敬语当先，比如“您好”、“请讲”、“感谢您的来电’’、“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不能先于客人挂电话。 3、通话当中时刻保持微笑，对方“听”得到 4、通话时嘴里不可以嚼东西，是不尊重别人的行为 5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话 二、负责预定销售客房 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话） 2、询问订房人的姓名（先生/女生，请问您贵姓·····请稍