电子行业标准 SJT 11564.5-2017 信息技术服务 运行维护 第5部分 桌面及外围设备规范.pdfVIP

ICS 35.080 L77 备案号： SJ 中 华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面 及外围设备规范 Information technology service - Maintenance - Part 5：Specification for desktop terminal and peripheral （报批稿） XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX 实施 中华人民共和国工业和信息化部 发 布 SJ/T XXXXX 目  次 前言 II 引言 III 1 范围 4 2 规范性引用文件4 3 术语和定义4 4 桌面及外围设备运行维护对象和交付内容 5 5 桌面及外围设备运行维护基本要求7 6 桌面及外围设备运行维护内容9 附录A （资料性附录） 桌面及外围设备运行维护服务报告 20 I SJ/T XXXXX 前  言 SJ/T 11564《信息技术服务 运行维护》分为6个部分： ——第1部分：通用要求； ——第2部分：交付规范； ——第3部分：应急响应规范； ——第4部分：数据中心规范； ——第5部分：机算机及外围设备规范； ——第6部分：应用系统规范。 本部分为SJ/T 11564的第5部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。 本部分由中国电子技术标准化研究院归口。 本部分起草单位：广州市金禧信息技术服务有限公司、广州南天电脑系统有限公司、东华软件股份 公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司、中国电子技术标准化研究院、成都信息化技术应用发展 中心、神州数码系统集成服务有限公司、大连软件行业协会、北京护航科技有限公司、快威科技集团有 限公司、北京志伟尚义科技有限公司、北京易服务信息技术有限公司 本部分起草人：熊健淞、秦湘军、杨明、李襄龙、高宇明、施岭、耿江涛、刘勇、周平、张明英、 但强、职亮亮、李娜、尹宏、江毅、郭浩、王春涛、张健、张荣静。 II SJ/T XXXXX 引  言 随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而，提供 运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。本标准 对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并通过关键指标对服务能力进行评价；同 时针对运行维护服务过程、服务交付内容及特定服务需求的要求。各部分之间的关系如图1所示。 服务对象 信息技术服务 信息技术服务 信息技术服务 运行维护 第 4