怎样提升宠物店的竞争力.pptVIP

怎样提升宠物店的竞争力？ 在宠物店的服务上，做好促销方案的执行 ①店外派单。选择在门店前人流的上行方向向路人派单。跟着顾客走一段路程，派单话术技巧为：您好，不好意思打扰您，送您一张的优惠券，这里是阿旺宠物店，主要经营各种宠物、宠物食品、宠物玩具等。开业期间有多重优惠活动，凭本单可免费领取礼品一份，欢迎您的光临。 ②宣传物准备。包括宣传单张(含代金券)、x展架两个(形象+促销)、宣传海报2张、吊旗等若干件。 ③开业后的对顾客服务的跟踪服务。对登记在册的客户，进行礼节性电话回访跟踪服务，以增加好感，促进二次购买机会。 建立系统化并且具备引导性的管理计划 宠物店要在针对某区域做活动的时候，要让消费者在享受你产品的同时，也明确地知道，本宠物店不但产品质量好，而且也可以学到些相关的宠物知识及良好的服务环境。想消费者所想，急消费者所急，是宠物店的跟进的售后服务关键。 建立全面的顾客档案管理 完善的顾客档案管理是终端优化管理的重要措施，因为顾客档案管理强化了表格对终端的管理能力，服务于消费者，让售后服务做的更细致、更体贴。 根据顾客档案的记录，购买量达到一定额度的顾客可成为会员，在生日当月将得到由本店提供的生日礼品一份。 会员可参加积分换礼活动，积分产品以当季所提供的产品POP海报为标准，积分的累计由顾客成为会员之后的第二次消费开始累计