绕前台的技巧.ppt

绕前台的技巧及注意事项 2011年3月11号 小故事 除掉心灵的杂草 时间是条单行道 树立一个时间观念；珍惜时间、利用有限的时间；在限定时间内办事；把握住零碎的时间；做时间计划。 电话营销话术——巧妙绕前台话术 错误应对： a.“我们是给企业做网站400” ?b.“我们是合众商道（大连）科技有限公司?? 建议 电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人 经典话术： 经典话术： 对话1 ??????销售人员：你好！请问是某某公司吗？ ??????前台：是的。你是哪里？ ??????销售人员：我们是商道（合众）的。 ???????前台：商道 ???????销售人员：是的，你好！请问你贵姓？ ?????????? 前台：我姓张 ?????????? 销售人员：张小姐，你好！我是商道公司的xx。麻烦你帮我 转接一下总经理办公室，好不好？ ????????? 前台：好的，请稍等。 ?????????? 对话2 销售人员：你好！是总机吗？ 前台：是的。请问你哪里？ 销售人员：我是xx，请问贵公司的负责人在吗？ 前台：你是说赵经理吗？ 销售人员：对。他现在办公室吗？ 前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？ 销售人员：好的，谢谢。 对话3 销售人员：请问是某某公司吗？ 前台：是的。你是哪里？ 销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？ ? 前台：是张总吗？请稍等。???????? 电话情景2?? 你有什么事情吗 错误应对： 1.“我想和贵公司的总经理联系一下我们的xx业务” 2.“我想找贵公司的企划负责人谈一些关于我们一个新的广告宣传形式” 3.“我想了解一下贵公司是否需要在中国移动12580数据库上登记信息” 建议 说话的语气要缓和，态度要坚决。 只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术： 对话1 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？ 前台：是的。你有什么事情吗？ 销售人员：你好！我是商道公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ 电话情景3? 你有事先预约过吗？ 错误应对：?? ? 1．“没有” 2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” 3.“哦，今天我就是想和他预约的” 电话情景总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧 错误应对： 1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品” 2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！” 3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！” 建议： 把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功 “好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户 一些常用技巧 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ ?? 5.事态严重化（使无权处理） 6.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信 息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！ 7.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！ 8.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！?嘟嘟——转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟——转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！） 9.威胁法！????? 总结 收获：自信、专业、方法、创新 培养：沟通能力、沟通技巧 感言：一切的一切毫无意义，除非我们付诸行动。行动，像食物和水一样。能滋润我，使我成功。 * * * * *