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天猫活动总结报告 篇一：天猫双 11 总结 天猫总裁张勇的双十一总结（文字完整版） “双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正 在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对 新旧零售模式的理解与探讨。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年11月11号，我们第一次做“双^一” ，当时的想 法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜 欢淘宝商城。为什么选 11 月 11 号也是有逻辑的，前有国庆 黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档 期，在传统来说是没有什么活动的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 既然 11 月份零售没有大的活动，但是消费者有需要， 因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求， 比如说要买冬装， 家居的很多产品需要添 置，被子要厚的， 拖鞋也要换棉拖鞋， 有需求， 但是没有应景的大的活动支持， 我们认为 11 月份是好的选择。之所以选择 11 号，我们认为 需要有互联传播口 碑，就选择光棍节作为一个传播的点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 09 年的时候， 淘宝商城还很小， 我们并没有对外公布过 当年的数据，其实当时淘宝商城做了 5200 万的交易额，在 当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的 成倍上升，在 XX年是19个亿，XX年是52亿，今年应该说 超出我的预想比较多，达到了 191 亿。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我是做CFO出身的，我之前的预估是 100亿，同事说我 太保守。从天猫自身的角度讲，挑战 100亿是有难度的，但 是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形 容，达到了 132 亿的水平。淘宝也非常好，能够达到 59 亿 的水平，总计我们达到 191 亿的支付宝交易。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1. 不可思议 24小时 在这一天里面，其实就像拍一个美剧《 24 小时》一样，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 24 小时里面分别发生了什么， 以后如果中国的编剧导演有兴 趣，我觉得完全可以拍一个双十一 《24 小时》，每个小时里该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非 常决定性的，我们在 11 月11 号以前若干天做了很多，但是 大家的关注点是 开场的零点到两点，这个时点上，我们前 期预热做得越好， 那两个小时越疯狂， 就是说对系统的压力， 对支付的压力，对整个站的压力，会越来越大。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲， 两个小时以后我们要还“活着” ，为了这个目标，我们做了 很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单 介绍一些重要的点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不出所料，在开场以后第一分钟就有 1000 万人同时涌 到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了 1该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是 8 分钟过了 1 亿，今年 2 分钟就完成第一个亿，成交一路飙升， 100 亿是该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 13 点 18 分完成的 我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创 造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我 们能够在 13 点 18 分就能够达到这个数 字。我们最后做到 191 亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是 200 亿，我 自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家， 确实如果我们在后面， 特别是晚饭以后，再加把劲，或者 流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成 200 亿的量， 晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差 了一个小 时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间 是以一个小时成交 10 个亿甚至更多来计算，而我看的就像 证券交易所一样， 我看的是每分钟成交量， 我们的每分钟 成 交量基本上在高峰的时候达到 1800 万、 1900 万分钟，甚至 达到 XX 万一分钟，这是非常有意思的过程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思 的，跟周末也是非常有关系的。那一天我办公室里面有几个 监控的大电视机，我们会发觉在这一天中有 三个高峰，第 一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天 的早晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符 合周末的生活状态；第三个高峰 是晚饭以后，新闻联播以 后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一 看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点