现场查勘技巧的详解完整版.pptVIP

水箱开锅气味 图１ 9 ：涉及发动机损坏 的单方现场 , 有烧焦和石灰 味 五、言谈举止与仪容方面 紧张 ? 图 20 ： 现场对话 , 驾驶员表现紧张时 客户过分热情或冷漠 ? 图 21 ： 现场客户过份热情 回答异常 ? 图 22 ： 现场问话回答表现为吞吞吐吐 , 或一问 三不知。 缺乏逻辑性 ? 图 23 ： 对话答非所问，鸡同鸭讲 Ｈ ello! ！～＠＃＄％ ＾＆＆．＜． 仪容 ? 图 24 ： 驾驶员有明显职业特征时 六、碰撞高度方面 碰撞高度差距大 ? 图 25 ： 碰撞痕迹高度明显不吻合时 73CM 110CM 88CM 七、旧损或锈迹方面 旧损多 ? 图 26 ： 车辆多处旧伤且与事故位置重叠 锈迹多 ? 图 27 ： 受损部位有锈迹且与事故位置重叠 八、现场合理性 现场查勘技巧的详解 现场查勘 联系客户 现场处理 理赔讲解 一、联系客户 ? 首先先向客户问好 ? 其次确定客户的位置 ? 再者和客户约好时间 ? 最后让客户到安全的地方等待 ? 不能及时到达现场的情况，也要给客户说 明一下情况，要实事求是的态度，不要欺 骗客户 二、现场处理技巧 现场查勘技巧 沟通技巧 拍照技巧 写单技巧 理赔讲解 上交的资料 定损单证 客户的需求 案件积压如何有效处理？ 1 、 案件积压时、堵车时，联系客户时要分析案件的类型， 如：停放受损案件、小区案件、可办公区域单方事故等这