消费者权益保护法课件幻灯片资料.ppt

消费者权益保护法培训;培训内容;消费者权益保护法的内容;消费者的法律特征： ⒈个人性、是个体社会成员 ⒉生活消费 ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 ⒋法定性 ;案例：何为“消费者”;;案例：何谓“经营者”;;;第二章 消费者的权利;三、消费者权益保护法具体内容;;;;;;;⒌获得赔偿权 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 ;;;;;风险与防范;第三章 经营者的义务;;;;;;;;⒍出具单据和凭据义务 第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据； 消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 ;;;;三包产品范围;三包责任范围;?三包责任时间;;;;第四章 消费者合法权益的保护;一、消费者运动的历史沿革;二、消费者权益立法保护;三、国家社会对消费者的保护;（二）消费者组织对消费者合法权益的保护 ;;;四、争议的解决和求偿对象;㈡求偿对象 ⒈生产者销售者、服务者 ⒉变更后企业 ⒊营业执照出借人、出租人 ⒋展览会的举办者、柜台的出租者 ⒌广告经营者;第七章 法律责任;一、民事责任;;1.产品、服务本身的民事责任;;;;;;;2 人身权损害;;;3.财产权益损害;二、行政责任;;;;;三、刑事责任;