走向卓越运营的流程革新七大工具.pdf

走向卓越运营的流程革新七大工具 （母本来源–三星） PSI-PSA 2008-5-10 No process No work change for success 走向卓越运营的工具 （1） 1. 流程标准挖掘活动 全员参与，对照部门职能和岗位职责，主动核对现有 业务是否都有相关的流程标准支持，没有的立即由最熟悉 该业务的人按统一标准格式建立、固化、培训，确保所有 业务、作业都有流程标准可依。 是建立流程标准的基本方法。 No process No work change for success 走向卓越运营的工具 （2） 2. 流程标准轮读活动 由流程主人组织，流程执行过程中所有相关人员参加， 每人轮流对流程标准的一段进行朗读，全部朗读完毕后， 每人发表对流程标准的理解，并提出不合理点和改善建议， 流程主人最后修改完善流程的全过程活动。 其实就是一种流程标准的培训和改善活动。 No process No work change for success 走向卓越运营的工具 （3） 3. 流程标准不合理提案活动 通过全员参与，主动对自身业务现行流程标准存在 的不合理项目进行挖掘，并对这些不合理项目进行跟踪、 改善的活动。 是快速改善流程标准的最好方法。 No process No work change for success 走向卓越运营的工具 （4） 4. Self/Top Audit 1）Self/Top Audit 范围 ■Haier 标准化体系 Self/Top Audit 范围 Self/ Top Audit ：指流程主人、部门长对自己业务范围所有流程标准的 自我审核，主要是审核流程标准的落实率（完整率、遵守率）。 No process No work change for success 走向卓越运营的工具 （4） 4. Self/Top Audit 2）. Self/Top Audit 目的 确认业务范围内的流程标准是否处于正常受控状态，及时发现不合 理点，在问题发生前对流程标准进行改善，从而预防问题的发生。 3. Self/Top Audit 周期 责任人 周期 项目 流程主人 4次/月 ☞ 标准落实率 (完整率、遵守率) 部门长 2次/月 No process No work change for success 走向卓越运营的工具 （4） 4. Self/Top Audit