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组织欺骗的隐性成本 企业参与缺乏职业道德的行为，将面临比传统认识到的还要严重的损害性后果， 其破坏很容易超过欺诈获得的短期收益。 看一下华尔街日报(或美国任何其他报刊)披露的内容，让人震惊的是，越来 越流行的组织欺诈带来的深远影响。企业层面的渎职或违法行为、会计做假、编 造谎言、股票内线交易、误导性广告等，已经成为再平常不过的事情。而美国的 商学院也正在抓紧设计和导入新课程来弥补、应对这一变化，这门课程的名称是 道德规范！ 这并不是说企业内的商业人士天生就缺乏职业道德，大多数高管人员还是诚 实正直的。然而，在一些组织，人们被无数的因素所推动(如销售额、企业经济 健康与生存、关注竞争力、职业晋升等)而使得他们不再考虑道德的限制。的确， 尽管在“道德报酬”上仍然存有争议，但最近一些违法行为显示，商业世界中仍 然有相当数量的行为需要说服与劝阻。 当然，企业应该一直信守普遍性的道德原则，毕竟，这是企业的义务。但商 业应该行为诚实的另一个原因是，欺诈所获得的伤害要远比传统认识的要大。一 般认为，为了企业的某一需要而违反职业道德，比起不违反职业道德带来的损失， 对企业无疑是有利的。实际上这种观点是错误的。企业采取欺骗性战略只是增加 短期利润的一种手段，但这种违法行为就好似给破坏性的财政产出添加燃料，轻 易就会带来超过短期获益的损失。换言之，组织不诚实，会发现自己正滑向一条 快速而危险的财务通道。 也就是说，组织在外部商业行为中有意识地指导、鼓励、宽容或允许欺骗性 战略(即对客户、股东、供应商、分销商、管理者等)会带来一系列内部后果。这 1 些结果我们称之为癌症，其所带来的破坏性作用成本高昂，这主要基于二个原因： 首先，它们就像一个毒瘤，成长、扩散、慢慢蚕食组织的健康与活力；第二，当 组织出现低生产率和低利润率时，很难通过特定的会计方式去追踪和确定，因而， 很容易误导高昂的成本投入却又不能实现预定目标，就如同在一个重病人身上错 误使用药物一样。 根据流程的不同，癌症被分为三个类型(参阅组织不诚实的后果)。 癌症1：声望受损 系统性的组织撒谎最为明显的结果是企业在现有和未来的客户、商业伙伴中 声望很低。这里还不包括小规模的、局部性或很少发生的与伦理相关的违法。雇 员是在组织文化的环境中工作，但他们过的是社会化的生活，如果他们做了一些 不诚实的商业做法，企业外部的任何人(如客户、合作伙伴、供应商、监管者或 传媒)发现这些不合适的行为时，就会迅速传播，极具破坏性。正如好莱坞前任 主席埃德森·斯宾塞曾经说过：“商业人士要在什么是正确的、什么是权宜之计 之间找准方向，要记住花很多年时间建立起来的良好的企业声望，一个错误就会 完全摧毁。” 首先，对企业赢得新、回头客户的机会破坏性影响是显而易见的。根据维吉 尼亚莱斯顿的惠特灵全球所做的公共调查，80%的被访者表示，他们对一些企业 商业行为伦理的印象已经成为影响他们做出购买决策的重要因素。对财务上的破 坏则可能是远期的。 更重要的是，这些破坏可能还是无可挽回的。任何企业的成功都有其传统因 素，但目前运营效率不高，缺乏创新性或能力，要重新赢得人们的信心，可采取 某种方式(如雇用实力雄厚的咨询公司，制定与声誉良好的公司合作的方式，采 用一个变革性的新产品线证明自己还是行业权威等)证明未来阶段将有机会扭转 现在的困境。如果企业被冠之以“堕落”的名声，就会发现实现预期目标就更难 2 了，不仅是不可能，要想摆脱这个污名都很困难。 过去的研究表明，相比其他恶劣品质，人们对欺诈在心理上有着更强烈的反 感。甚至哪怕只是分/子公司出现不道德行为，整个组织都会受到影响。因为欺 诈的一个特点是，在某一个层面发现了，很快就会被认为这种行为在整个组织内 部都是普遍存在的。 因此，一旦外部人认为欺诈政策和行为已经成为企业处理商务的重要方式 时，组织就会面临长期的、艰难的挑战。研究表明，声名狼藉的企业如果想恢复 失去的信任，需要公司在很多场合中证明公司的诚实一致性