《某百货大楼(楼层商场)业务监察处管理工作手册》-超市连锁.doc

业务监察处工作手册 业务监察处总则：业务监察处是一个企业业务的规范部门、监察部门、指导部门，是整个企业的业务运作中心、指挥协调中心。作为业务监察处的一员，除了要具备一个合格兴隆人特有的素质外，还需要有完备的业务知识，扎实的商业法律基础，谨慎的工作作风以及高度的原则性、公正性、保密性。 本手册是对集团各企业业务监察处工作中现有好的做法的总结和整理，是为了更好地规范业务监察处工作，更好地贯彻体现企业文化和企业规章制度，提高业务监察处队伍工作水平。要求业务监察处全体人员认真学习、贯彻执行。 一、部门职责： 部门名称：业务监察处 直接上级：业务副总经理 下属部门：各楼层（商场）、商品部 部门本职：保证企业业务正常运转，完成企业的经营指标 主要职能： 贯彻执行企业的经营方针，经营思想； 业务流程的监督执行、审核、改进； 促销活动的流程制定、审核，促销内容的监督落实； 经营指标的制定、划分、落实及检查，经营状况的分析； 管理职能，包括商品（含进、销、存及其相关业务）、业务人员等的管理； 监察职能，包括商品质量、商品价格、计量器具、业务往来等的监察，厂商投诉的处理； 合同的签定，审批，管理； 相关职能部门的协调； 售后服务的培训、最终处理； 业务人员业务基础培训、考核； 其它临时性工作； 二、岗位设置： 岗位设置图： 企业班子——— 业务监察处————楼层（商场）————商品部 业务副总经理 处长 楼层（商场）经理 部经理 业务监察处各科室 业务经理 部经理助理 业务监察处： 业务监察处 业务监察处 处长 副处长 处长助理 外事科（处长助理以上兼）业务监察科 外事科 （处长助理以上兼） 业务监察科 科长 质量物价科 科长 外联员售后处理员 外联员 售后处理员 质量员 质量员 监察员 监察员 合同员 活动员计划分析员 计量员物价员监点员综合业务科科长（主任）计划统计科科长办公室文员ZHANGZHANG科长 合同员 活动员 计划分析员 计量员 物价员 监点员 综合业务科 科长（主任） 计划统计科 科长 办公室文员ZHANGZHANG科长 业务监察处岗位职责以及工作要求： 业务监察处各岗位工作内容都包含在以下条款中，各企业可以根据企业规模、工作量设立科室和岗位，可以一人多岗。 业务监察处的基本工作要求： 1、一切为前线服务； 涉及销售、影响前线工作的事情必须优先解决。 能够自己本部门解决或后方处室之间协调解决的问题、工作不要安排给前线； 慎重召开前线会议、安排前线工作、要求前线报表，减轻前线负担； 钻研本职，提高工作效率； 熟练掌握工作手册对本岗位的工作要求； 了解工作手册对本部门其他岗位的工作要求； 加强对本岗位专业知识的学习，成为专家； 集团部室加强考核，在各企业进行考核成绩公示排名，在集团网站、百货报进行集团范围的考核成绩公示排名。 精打细算，节约开支。 花每一分钱要想到是前线员工用汗水换来的，来之不易； 厉行节约，节约每一张纸、每一度电、每一分钱； 严厉处罚、打击浪费现象； 在全集团进行宣传，形成节约光荣、浪费可耻的氛围。 2、更务实，更有效； “更务实、更有效”的管理指导思想，一切为前线服务，突出业务的主导作用，提高工作技能，提高工作效率，务实高效为前线服务。 ??? ?更务实是指要明确管理的目的性，根据企业长远发展的需要，根据经营工作的需要，根据销售的需要，根据顾客的需要开展管理工作、改进管理工作。在管理中要用好二八原理，抓住管理重点，做到管而不死，活而不乱。 ??? ?更有效是指要不断提升我们管理队伍的人员素质、工作水平，逐渐上升到运用智慧、运用头脑进行管理。要打破管理和业务工作的界线和鸿沟。我们的管理人员要认真学习业务知识，了解经营，熟悉经营，成为业务的内行，以改进我们的工作。 处长 本职工作：负责本部门全面工作，对本部门工作负主要领导责任。 岗位职责： 1、认真贯彻集团、本企业制定的经营思路，制定本部门长期、短期的工作目标和计划； 2、严格执行、规范、调整企业业务流程； 3、组织内部销售会战； 策划、组织、实施企业内部会战； 指导计划分析员对会战进行总结并存档； 配合集团重点品牌的统一运作； 4、促销工作的审批； 所有促销活动的审批； 所有有关商品广告的审批。 5、进货审批，签字； 1)审查进货申请单，签字； 2)对业务人员提出的进货计划进行考核。 6、对企业小范围格局变动，调整的审批； 明确各部门经营范围，对各商品部的经营范围进行规范，检查； 重大格局变动，请示上级审批； 7、对业务人员任免职的建议； 根据业务