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中小企业信息化的解决方案 ——移动总机 2010年1月5日 一、广东省中小企业现状和行业应用： 一、广东省中小企业现状和行业应用： 1）广东省工商局登记注册数据显示，2009年上半年全省私营企业77.84万户，个体工商户314.38万户。 2）庞大的中小企业群体，对节省通信成本、内外联系、统一形象有 强烈的需求。 3）中小企业的信息化水平普遍低下，针对中小企业电子商务的（解 决方案）在不断探索中前进。 4）打造中小企业信息化公共服务平台，资源整合，促进中小企业信 息化的飞速发展，创建多赢市场。 5）形成“人指挥电脑，电脑指挥手机，手机指挥人”的中小企业的信息交互闭环，使中小企业能大大地降低运营成本、有效地提高工作 效率 二、中小企业的信息交互闭环 二、中小企业的信息交互闭环 指挥 指挥 指挥 着眼于中小企业信息化建设无秘书移动办公 服务于企业深度管理，专注企业办公细节 形成“人指挥电脑，电脑指挥手机，手机指挥人”的中小企业 信息交互闭环。 三、移动总机的行业应用： 三、移动总机的行业应用： 移动总机业务是使用移动11位全球通号码作为企业总机号码，并将企 业员工的个人号码（包括移动、联通、固定电话、小灵通等）作为分 机号码，实现随时随地接听和拨打同事、客户的电话。 移动总机业务还囊括了外呼功能、电话会议、语音信箱、传真信箱以 及多号绑定等各种“贴心”新功能，能帮助企业方便和快捷地处理公 司业务，为中小企业腾飞助力。 移动公司推出的“移动总机”业务以来，经过一系列营销策略的成功 应用，使得业务快速发展。 “移动总机”产品针对中小企业，尤其是针对没有集团电话或职员流 动性比较大的中小企业，定位非常明确，使中粘企业的营销管理变得 简单而且高效。 “移动总机”通过统一联络号码、降低企业运营成本、提高工作效率 、给中小企业带来新的营销变革，使中小企业以零投入实现成本降低 、提升企业竞争力的作用。 1）功能亮点---换人不换号，客户联络不间断。 1）功能亮点---换人不换号，客户联络不间断。 A）区别于传统的通讯联络方式，一个号码解决企业对内对外的联络问 题，提升企业形象。 B）24小时人工秘书台、电话会议、电子传真、VIP专线等各种通讯方式 ，快速沟通、快速反应0。2 03 C）换人不换号，客户联络不间断，商机不流失； D）通话费用管理，公私分明。 E）员工手机变成企业分机，统一对外联系号码，客户资源统一管理， 当员工离职时，原号码由继任员工继续使用，业务联系号码不变，保证与 客户之间的沟通。 2）功能亮点---电话会议 2）功能亮点---电话会议 总部营业 总部 营 业 点 分 公 司 促销点 总部 模拟会议场景 人都到哪去了？ 重要事务沟通无阻多种情景互动模式 重要事务沟通无阻 “1”少“2”多控制发言 “7”上“8”下参与会议 3）功能亮点--- 3）功能亮点---客户智能维护，提升品质服务。 A A）区别于传统客服软件功能，针对VIP客户设置个性化欢迎词、专线直拨 、漏接、报警及时处理，并可进行客户服务和投诉管理。 B）客户服务更到位，提升客户满意度。 C）当VIP客户来电时，会听到个性化的欢迎词，03并直线接通专人0服4务 ，享受VIP尊贵体验。 4）功能亮点--- 4）功能亮点---全方位提升中小企业信息化 0304 03 四、移动总机的行业应用后效果反馈。 员工 工作效率提高 客 户 客户忠诚度提高  企 业 运营成本降低 90 70％ 60  50％  25％ 25 --24--