ktv服务员工作月总结.docx

ktv 服务员工作月总结 篇一：KTV服务员工作总结范文 1、 微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想 使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地 总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有 余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强 竞争力都具有重要作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达 之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务 的状态，而不会手忙脚乱。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢 客人。员工有时容易忽视这一环节， 甚至产生消极服务现象 这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信 ; 而衣服根本不 能代表财富的多少。 我们在这一环节上， 千万不能以貌取人， 而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情 愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察， 揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前 的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造家的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别 ktv 业尤 为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优 质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中 创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败之地 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二：KTV服务员工作总结范文 经过了一段时间的奋斗，工作也进入了另一个阶段，工 作总结是前阶段的结尾曲，以下为大家带来 ktv 服务员工作 总结，详细内容点击查看全文。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时间匆匆，飞快流逝，我已经在 xxxx 愉快的度过了一 个春秋。工作着并快乐着 -- 是我的一贯准则，我希望在这里 我能将我的快乐带给顾客感染同事。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七 大要素： 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想 使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地 总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有 余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强 竞争力都具有重要作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达 之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务 的状态，而不会手忙脚乱。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢 客人。员工有时容易忽视这一环节， 甚至产生消极服务现象。 这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信 ; 而衣服根本