汽车4s店客服经理工作总结.docx

汽车 4s 店客服经理工作总结 篇一：汽车 4S 店销售经理工作总结 篇一：汽车 4s 店销售经理 XX 年工作总结和 XX 年工作 计划该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 销售经理工作总结和工作计划 没有平凡的工作，只有平庸的员工 一 XX 年工 作总结 XX年成为尘封的一页已被翻过去了， 在这将近一年的工 作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去 了，真的有必要对自己的工作做个总结， 目的在于吸取教训， 提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心 把XX年的工作做的更好。下面我对 XX年一年的工作进行简 要总结：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关 系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域， 面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输 的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别 人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬 滚打中， 在上级领导的指引下， 我一点点成长， 一点点进步。 通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经 验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部 对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思 路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1． 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计 划和安排本 部门工作 2． 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3． 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员 顺利拓展客 户并进行客户管理 4． 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5． 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现 的评定 6． 销售部人员建设和团队建设 7． kpi 的有效管理，以及促销计划执行和管理 8． 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为 公司储备人 才 9． 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监 控，评估、 激励，并不断改进和提升 10． 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满 意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11． 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提 升销量，有效该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄 总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员 建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工 作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今 年实际完成销售量为 台， ssi 第二季度和第三季度取得的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。 其中保险取得 ，精品取得，基本完成年初既定目标。销售 数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销 售部是朝预定目标稳步前进的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技 巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互 理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题， 也是要迫切需要改进的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1 组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不 算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个 人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司 的高层领导也要出面制止。 2 虽然销售部已实行了管理制度 和办法，每月工作也有布置和要求，但是该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报， 间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从 而导致部分制度的执行和结果打折扣。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职 能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分 销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主 管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是 存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解 状况，以便随时调整策略。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁， 推诿责任， 煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态， 宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就 能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源