车行售后服务个人工作总结｜车行工作总结.docVIP

　　车行售后服务个人工作总结 　　转眼间，来到华羽博瑞名车汇鲁中店已经3个月。时间虽然不长，但经历了很多，从一开始对新环境的不熟悉、不适应，到现在的适应且熟练。设备从只拥有一台举升机开始，到现在的设备可以完成售后保养维修的整个流程。从0客户、0信任开始，到现在67位客户的信赖！我发现喜欢上了华羽这个大家庭，并爱上了华羽售后这份工作与职责。能作为华羽的一员我很荣幸。 　　售后服务，是现在二手车、平行进口车行业的重要组成部分。售后服务是整车销售的后盾和保障。做好售后服务，不仅把销售的车辆花最少的钱整备到最完美，还要做好质保、维修保养让客户满意。作为一个售后服务专员，既要服务好客户、保证维修质量，协助评估师看好车况、预算维修成本，还要准确简洁的回答销售过程中遇到的专业问题配合好销售工作。因此，在这个岗位上，必须拥有最专业的维修知识、经验和很强的辩解、沟通能力。 　　10月11月12月具体工作如下 　　认证检测车辆共39台（店内销售车辆认证22台，客户检测认证17台） 　　整备车辆共12台（节省成本7000元——12000元左右） 　　质保车辆2台 　　维修保养利润5251元（12月份未结算完毕，具体一财务报表为准） 　　华羽售后存在问题，具体如下 　　服务细节有所欠缺。 　　部门衔接有所欠缺。 　　时时卫生意识欠缺。 　　整备速度欠缺。（喷漆整备周期最严重） 　　服务流程未严格遵守。