银行营业网点工作总结.docx

银行营业网点工作总结 篇一：银行营业部年终总结 XX年XX银行XX市营业部工作总结 XX年是XX银行XX市营业部各项工作快速、 健康、协调 发展的一年， 回顾过去的一年， XX 市支行营业部分行正确领 导下，认真贯彻落实 XX 年工作会议精神，以依法经营为前 提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效 益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工 作任务，现将XX年的工作总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、工作成效及经营情况： （ 一） 、主营业务再创新高 XX年，营业部人民币对公存款、 人民币储蓄存款年均余 额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平 均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达 到XX万元；对公储蓄存款年均余额增量达到 XX万元；全部该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 完成分行下发的任务。 （二）、转型业务稳步推进 1, 客户类指标情况 XX年，我行对公有效户净增 X户，XX达标客户净增 X 户，XX达标客户净增 XX户，较好地拓展了中高端客户的市 场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了 基础，并斩获XX年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2，中间业务情况 个金条线中间业务净收入达到 XX 万元，未完成年初分 行下达的任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3，电银指标情况 XX年XX客户银动户覆盖率达 XX%对公有效客户银动 户覆盖率达XX% XX客户银动户覆盖率达 XX%手机银行客 户新增数达XX户，XX新增商户XX户，由于今年家易通在客 户提升方面的突飞猛进， XX年XX市营业部荣获有效商户提 升奖。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4，电子分流率情况 XX年电子银行分流率达 XX,相比去年高出近三个百分 点，圆满完成分行年初下达的指标。 二、XX年各项工作开展情况 （一）增强资金实力、壮大存款规模 面对 XX 市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位 的实际情况，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经 营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划 早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台规范服务、储蓄 业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部 再结合各营业点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行 量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采 取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工 的工作积极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作， 一方面对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分 别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由 数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户 的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了 稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 潜在客户， XX 市营业部深入企事业单位、个体工商户， 本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、 座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，为营 业部做了有力的宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下 了坚实的基础。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方 面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了《 XX 银行 XX 市支行营业部优质文明服 务工作细则》 ，成立了优质文明服务工作领导小组。一年来 我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念，同时制定了一些 有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进 行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热 情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将 人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴 滴，在员工中开展服务意识教育和服务技能培训，不断优化 服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业 务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真 诚感动客户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断 改善营业点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我 们都对营业点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的 重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊， 又扩大了我行的对外影响。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们 把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的 方式培育出一支该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违