《服务窗口工作总结》.docx

20XX服务窗口工作总结 篇一：20XX政务服务管理办公室工作总结及计划 20XX政务服务管理办公室工作总结及计划 政务服务管理办公室工作总结及计划 20XX年，政务服务中心（以下简称“中心”）在市委、 市政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯 彻落实十八大精神，坚持以深入推进行政审批制度改革，全 面提升行政效能为指导；以提升能力、改进作风、提高效能 为目标；以“让群众高兴、投资者满意”为服务宗旨，着力 从提效率、促规范、强服务方面下功夫，为全市人民和外来 投资者搭建优质高效的政务服务平台。全年，“中心”共受 理各类许可（服务）项目235251件（含分中心），办结235076 件，办结率%其中即办件195258件，全部当场办结，承诺 件39993件，办结39818件，同比上升 %各类收费（税） 万元，发放征询意见表 9192份，满意率达%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、主要工作 （一）以优化审批流程为重点，不断深化行政审批制度 改革。 为深入贯彻落实省、**市和**市《关于推进减政放权深 化行政审批制度改革的意见》精神，不断深化我市行政审批 制度改革。“中心”紧紧围绕行政审批事项目录清单的审核该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作要求，进一步清理和压缩行政审批（服务）项目，降低 行业准入门槛，规范行政审批行为，全面优化行政审批服务 环境。根据分工，“中心”重点对项目的申报材料、办事流 程和承诺时限进行审核把关。经过多次与相关部门对接并结 合窗口服务工作的实际，对所有行政审批事项进行了认真严 格的审核。一是对 365个项目的承诺时限予以调整，共压缩 承诺时限3341个工作日，与法定累计承诺时限 7266个工作该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 相比，压缩承诺时限达 46%其中214个行政许可项目的法 定累计承诺时限为 4551个工作日，经审核，压缩为 2252个 工作日，减少了 %二是对17个重点项目的申报材料进行简 化，共减少44个申报材料。三是对涉及工业项目的 15个重该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 点事项的办理流程进行了优化，如发改委对城建项目取消了 项目建议书环节，建筑工程施工许可证，取消了消防的前置 手续等，进一步提高了新办工业项目的审批环节的办事效 率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）以“便民、利企”为目标，不断改进审批服务方 式。 一是积极开展联合踏勘工作。认真贯彻《市政府关于印 发**市行政许可联合踏勘办法（试行）的通知》文件精神，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “中心”协调组织各窗口部门对申请事项进行联合踏勘，改 多部门、各自踏勘为一次性联合踏勘， 并现场出具审查意见。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 存在问题的，对后续审批办理事项一次性告知。联合踏勘工 作充分发挥“中心”在服务企业、服务群众、服务项目的整 体资源优势与集中联动功能，有效减少企业主在审批过程中 的往返次数，缩短审批时间，提高办事效率。 20XX年，“中该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 心”共组织联合踏勘10次，通过6次。 二是迅速有效落实“三证合一”登记制度。在 12月份 的**市“三证合一”登记制度推进会上，**被确定为试点市。 会后，“中心”领导班子立即组织市监、国税、地税等部门 分管负责人和窗口负责人研究布置相关工作，第一时间制定 并由市政府出台了《**市实行“三证合一”登记制度实施方 案》。与此同时，争取资金购买所需软件，硬件及其他配套 设备，从相关窗口抽调业务精、素质高的工作人员到综合登 记窗口工作。综合窗口工作人员迅速熟悉业务流程，相互配 合，于12月29日下午向**市羽润酒业商贸有限该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公司颁发了我市第一张加载了组织机构代码、税务登记 号这两个信息的“三证合一”的营业执照。我市“三证合一” 登记制度，实行“一窗办理、一表填报、一录入、一证三号” 登记新模式，可以极大的简化证照办理程序，缩短时限，给 企业带来极大方便。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三是设立代理、代办窗口。代理、代办窗口的设立是“中 心”又一举便民、利企的举措。“中心”本着“服务便民、 群众自愿、依法依规、高效无偿”的原则开展代理、代办服 务。免费为企业、群众代办房产证、土地证、营业执照、组 织机构代码、税务登记证以及其他权证。需要代理、代办的 企业、群众，只需要在“中心”代理、代办窗口提出申请并 提供办理证照所要的材料，后续工作将由窗口工作人员代为 完成，申请人只需在承诺办结时限内到窗口领取证照即可。 方便了企业和办事群众。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必