天猫售前工作说明(1).doc

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2020-06-07 发布于四川
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PAGE 2 一、熟悉店铺 1、熟悉产品：了解产品的信息。对于每个客服来说，熟悉店面的产品是最基本的工作,客服是联系店铺和顾客之间的桥梁，一旦这个桥梁没有搭好，也许就会永远失去这个客户。对于产品特征、功能、卖点、价位、注意事项等要熟悉掌握，这样才能顺利解答客户提出的各种关于产品的问题。 2、店铺首页：店铺推出的促销活动和热卖、主推商品都会在首页展示。要熟悉店铺的活动和热卖商品，客户来询问、议价时可以及时推荐给客户，达成交易。二、售前沟通在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等几个方面。作为售前客服，一定要有耐心，热情，活泼。注意自己的语气，态度，适当的加入“亲、呢、哦。”