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美好环境源自卓越品质！ Innovative Solutions for a Better Environment！ 电子商务培训 深圳市恒大兴业环保科技有限公司 二O一四年七月 小调查 ? 在电子商务平台有购物经历的请举手…… 1.1 电子商务的基本概念 ￠ 概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电 子化。（1997年世界电子商务会议） ￠ 没有说明电子化的含义 ￠ 没有交代采用何种技术 ￠ 没有点出参与的对象 （狭义的电子商务） ￠ 概念二：电子商务就是在互联网开放的网络 环境下，基于浏览器/ 服务器应用方式，实现 消费者的网上购物、商户之间的网上交易， 在线电子支付以及有关方面的网络服务的一 种新型的商业运营模式。 （业内普遍定义） 电子商务兴起的背景 ￠ 上世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛发展 ￠ E DI和EFT不能满足发展的需要 ￠ 计算机网络技术的重大突破 ￠ 经济全球化的发展趋势要求 ￠ 近半世纪形成的统一贸易体制、准则及规范（IMF、 WTO） ￠ 主要国家对电子商务的积极态度 ￠ …… 电子商务的特点 ? 覆盖面广、拥有全球市场 ? 全天时营业、增加商机、方便客户 ? 显著减低收费、减少运营成本 ? 功能齐全、服务周到 ? 使用灵活、达成交易方便 ? 全面增强企业竞争力 电子商务对人类社会的影响 ? 促进经济全球化的发展 ? 改变了市场结构 ? 改变了市场准入条件 ? 改变了人们的工作环境和条件 ? 改变了人们的生活方式 电子商务模式的基本分类（参与对象） 1．企业对企业的电子商务模式（简称B2 B模式） 企业对企业的电子商务反映的是企业与企业 之间通过专用网络或I nt er net 进行数据信息传递， 开展商务活动的运行模式。 它包括企业与其供应商之间的采购；物料管 理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门 与其产品批发商、零售商之间的协调等。 2．企业对消费者（简称B2C，即B to C模式） ?企业对消费者的电子商务，指的是企业与消 费者之间进行的电子商务活动。 ?B2 C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力 ?B2 C的利润或者来源于公司所提供的服务 ?B2 C的电子商务模式是近年来各类电子商务模 式中发展较快的一个。 3．企业对政府的电子商务（简称B2G， 即B to G模式） 企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业 与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式 仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。 4、B to E (Business to Employee) 企业对雇员，即企业内部的电子商务 ?这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网 Intranet，实现网上办公，网上事务处理。 ?企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经 验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。 ?企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。 ?企业信息化、办公自动化的趋势。 ?提高企业的形象，管理现代化。 5、C to C (Consumer to Consumer) 消费者之间的电子商务 ?这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ?借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ?充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务 5、C to B （Consumer to Business) 消费者对商家企业的电子商务 ?实质为 B to C 方式的拓展 ?这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现 了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公 司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客 的报价。 ?这类电子商务在我国目前还有点萌芽。如网上给定新 电影票价（商家的促销）。 1.3 电子商务系统的组成 1.3.1 电子商务系统的基本结构 q电子商务系统的主要角色 1.采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、 无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。 2.供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、 无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。 3.支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中 采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服 务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服 务，并保证支付的安全性。 4.认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电 子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理 数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。 5.物流中心：主要是接受供应者的送货要 求，组织将无法从网上直接得到的商品送 达采购者，并能跟踪商品动态流向。 6.电子商务服务商：这里专指提供网络接 入服务、信息