专题十一消费者权益保护法幻灯片资料.ppt

天价头;一、说说你遇到过类似事情吗？ 二、我们国家有什么相关法律可以解决这些问题？ 三、依据这些相关法律我们享有什么样的权利？ 四、权利受到侵犯时，我们又该怎么做？; 思政教研室;;（1）消费者的主体是购买、使用商品或接受服务的个人； （2）消费者的消费客体包括商品和服务； （3）消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务)； （4）消费者的消费是属于生活性消费活动； （5）消费者的权利是由国家专门法律确认其主体地位并得到特定保护的 ; 某年8月20日，某职工食堂从县榨菜厂购进5坛榨菜，次日经加工后供应本厂职工午餐。进餐后不久，职工纷纷出现腹痛、腹泻等症状。经紧急治疗，患病职工均脱离危险。后查明，这次事故是县榨菜厂供应的榨菜腐败霉变所致，为此，电器厂出于公正依法向县人民法院提起民事诉讼，请求判令县榨菜厂赔偿经济损失。 问：此案中某电器厂是否属于消费者？;资料;;保 障 安 全 权;1、保障安全权;;;超市存包丢失，谁来负责？;　超市寄存柜有两种： 1、顾客自己存包取包。 2、顾客将包交由超市工作人员寄存，超市工作人员交付一个存包凭证给顾客，顾客购物之后凭存包凭证取包。 如果超市属于第一种，由应该分有偿与无偿，无偿则不赔偿；反之，则应该适当赔偿。 第二种情况，毫无疑问应该适当赔偿。　　实在无法举证说明包内有贵重物品，则只能适当补偿。 ;2、知悉真情权;质疑白酒标签第一人;;你去超市买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么? ; 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。;哪些行业最容易侵犯自主选择权;经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 ——《消费者权益保护法》第22条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或形象。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。 ——《零售商促销行为管理办法》第6条;4、公平交易权;案例讨论6:;5、维护尊严权;超市在出口处强制检查顾客的购物小票;经 营 者 的 义 务; 你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 ;消费者权益受害后的解决途径; ; 某商店贴出醒目广告：纯羊毛衫大降价，原价１８００元，现价６６０元！王芳芳对其中的几件样品摸了又摸，随口问店主：老板，你这些货真的是纯羊毛衫？“是的呀，”店主以肯定的语气答道。王芳芳当即买了一件。可她穿了不到一个月，衫衣的表面就冒出许多小球球。直觉告诉她：这根本就不是什么纯羊毛衫。她找到店主要求退货，但店主竟说衫衣根本就不是他卖的。王芳芳心里暗暗叫苦，直后悔当时没有找店主索要发票。;马拉松球赛;2010年6月，25岁的张浩从新业商场买了五瓶“自高”，该啤酒为五鹿啤酒厂生产，在张某饮用时，啤酒瓶发生爆炸，爆飞的酒瓶碎片将其扎伤，当场血流如注，导致休克。被送往医院救治，共花去医药费1000多元。事发之后，经查，该爆炸是由于啤酒瓶不合格所致。张浩的父亲欲找有关部门处理。 问：张某可以向谁请求赔偿,为什么 ;没有购买产品能不能要求厂方赔偿？;生产者和销售者的连带责任 展销会的举办者、柜台的出租者 虚假广告的广告主与广告经营者 营业执照出租人 ; 北方某省教师唐国华在南方城市旅游时，在当地某水晶馆购买了一条白色水晶项链，送给了热恋中的情人。不久，该项链开始褪色。经权威机构鉴定，竟是玻璃制品。唐国华气愤之下，给水晶馆写了一封措辞强硬的信，同时下了“最后通牒”：必须在一个月内给他退款，否则，法庭上见面。谁知水晶馆不予理睬。他想到为了区区１０００多元，真要到南方那座遥远的滨海城市去打官司，必将劳神费力，得不偿失，不禁打起了退堂鼓。后在朋友的指点下，他向水晶馆所在地的旅游管理部门投诉，很快就得到了满意的结果。原来，当地作为一座新兴旅游城市，对游客的投诉十分重视。既然主管部门出面协调，水晶馆自然不敢怠慢。 ;;案例：吴美亮在某酒店为远道而来的同学设宴接风。他兴冲冲地打开一瓶刚买的白酒，发现酒瓶里居然有一只苍蝇。经交涉，白酒销售商答应为他所设的“接风宴”埋单，再赔偿他４