殡仪馆考察学习心得.pdf

______________________________________________________________________________________________________________ 南海馆组织员工赴梧州馆交流学习 为继续提高我馆的业务水平和服务水平， 切实发挥走 出去学习的作用， 2016 年 8 月 17 日至 2016 年 8 月 19 日，在南海殡仪馆副馆长潘深昌的带领下，我馆一行 12 人前往梧州市殡仪馆进行了为期 3 天的考察学习，以提 升南海殡仪馆的服务质量和积累经验。 到达目的地后， 在梧州市殡仪馆许长转馆长、 雷部长 和李部长等人的陪同讲解下， 学习考察组 12 人参观了梧 州馆的业务洽谈室、灵堂布置、引灵服务、遗体净身室 和礼堂等场所， 详细了解了梧州馆整个的业务办理流程。 年轻和阳光成为了考察学习组对梧州殡葬服务队伍的第 一印象， 一支平均年龄 27 岁的服务队伍， 撑起了梧州殡 仪馆的这片天空。梧州馆的服务队伍根据每位丧属的意 愿制订个性化服务方案，非常人性化，真正做到“以人为 本”的服务，学习考察组对此非常感兴趣，并深入交流探 讨和学习。 引灵室引灵服务是梧州市殡仪馆根据当地的风俗习 惯和丧属的实际需求开拓出来的一项特色服务，礼堂布 置以现代的殡葬文化为主体，却富含传统的殡葬文化， 肃静而庄严。在工作人员指引下，家属通过跪拜先人、 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 为先人上香、献茶、献酒，表达了对先人养育之恩的感 激。 还有梧州馆的遗体净身服务， 广大丧属可以隔着休息 室玻璃窗观看整个净身过程。工作人员带着对逝者的尊 重，通过他们灵巧的双手，既体现对逝者的尊重，体现 人生最后的尊严，又让家属减轻了伤悲，真正做到“使逝 者得以安息，使生者得以慰藉”，使殡仪服务得到进一步 的升华。 通过这次在充满活力、 富有创新精神和拥有先进服务 理念的梧州馆考察学习， 使我们一行 12 人有了很大的感 触，他们的一些经验非常值得我馆去借鉴和学习： 专业、 规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和单位的良 好形象，服务规范和服务技巧的操作性更强， 更接地气， 能让员工在工作中赢得丧属的尊重、理解和信任。 作为“生命的摆渡人”，服务好生命的最后一公里，学 习梧州馆的“做好、做细、 做精”理念，以此提升我馆的管 理水平和服务水平。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ Welcome To Download !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！ 精品资料