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乘务长先进事迹材料 在东航XX *分公司收到的众多表扬信中，有一封这样写到：“本次航班服务员 热情周到，深受旅客好评。特别是 00216 号服务员文明、礼貌、热忱、周到。 希望中国航空业多几位像 00216那样的服务员。” 00216号服务员就是名叫XX *的乘务长，她以清新、纯真、亲切的服务风格赢 得旅客普遍称赞。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 穿上制服的XX *，看上去平凡而纯朴，瘦瘦高高的个子显得有些单薄，长发服 贴地盘在头上，头花戴得不偏不倚，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，连 衬衣、围裙都是那样干净和整洁。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一九九二年东航XX *分公司成立，xx *就来到了乘务队。那个时候的 她，和一般人心目中的“空中小姐”没什么两样，向往在蓝天上飞翔的神秘和 自豪。后来，在一次又一次的飞行中，重复着一次又一次的工作程序，飞行准 备时的烦琐、飞行过程中的辛苦，一步一步地让她领会了乘务员的真正含义， 感悟到服务的真谛。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX *对工作认真负责，乘务预先准备时，她特别仔细，交代乘务员注意事 项尤其如此。航班飞行的季节性特别强，暑假小孩子特别多，她就要求乘务员 对小旅客照顾得特别细致：比如送米饭时不能只送到就行了，还要帮助小旅客 打开饭盒，拿出餐具，将热食放到餐盒里，注意不能烫着小旅客；供应饮料 时，尽量让小旅客喝热饮，怕吃了热的又喝凉的拉肚子。经过多年的经验积 累，XX*执乘时能很快而准确地判断旅客的身份、职业。遇有老人、小孩，她 都要亲自过问，帮助照料他们在飞机上度过短短的一、两小时。老人亲切地叫 她“好闺女”，小孩甜甜地叫她“好阿姨”；遇有团体旅客，她会适时地调整 服务供应程序，灵活多变地满足旅客需求；遇有公务员旅客，她知道，他们更 需要的是休息和工作环境，总是尽可能地为他们调整座位，以利机上工作。服 务不需要粉饰，更不需要夸张，却在网注意与不注意间悄悄地被旅客感知。当 到达目的地，旅客用一句发自肺腑的“谢谢”来结束本次旅行，向XX *道别该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时，她的心里是最甜美的。 XX *以真诚的待人、优良的服务感染着每一位旅客，也感染着公司的每一 位乘务员，公司的整体服务质量正在进一步全面提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠