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毕业论文范文模板 跨境电商B2C 模式下的退换货 1.跨境电商B2C 模式下退换货的现状 近年来，随着互联网的不断发展，越来越多的企业瞄准了海外 消费的市场，进而产生了 “跨境电子商务”。中国的消费者开始从 传统的线下消费，偏向于通过网络直接从国外购买商品。跨境电子 商务主要是指：在不同国家的商家，通过电子商务平台形成交易链， 并借助平台进行支付、结算、预定等，在确认客户下单的产品后， 利用跨境物流运输产品，最终完成一次国际性的商业交易。因此， 在跨境电商B2C 模式下进行退换货，往往需要支付高额的物流运输 成本，另外对于贵重的物品在运输途中极易发生损坏的现象，这对 于海外商家来说是一笔不可忽视的损失。而就现阶段的跨境电商退 换货的情况看来，除非商家能够准确无误地、顺利按时地将商品送 到客户手中，否则其在很大程度上存在退换货的可能性。 2.现阶段存在的问题 跨境电子商务模式主要有B2B 和B2C 两种。前者以网络服务为 主，成交和报关等业务流程在线下完成，并纳入海关一般贸易统计； 后者直接在网上进行交易和支付，并以航空小包、邮寄、快递等方 式进行投递。B2C 模式，是Business-to-Customer 的缩写，指的是直 接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。B2C 模式的特点是一 般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，然而 毕业论文范文模板 在现阶段的销售过程中，由于互联网交易的本质，所有的商品都要 通过国际物流的形式进行交易，那么不可避免的就是产品清关、产 品运输的成本管理，尤其是遇到客户退货时，如何降低物流成本， 降低经济损失。 3.上述问题的成因分析 跨境电商B2C 模式下退换货中问题的成因主要有以下几点： 首先，转运公司一般无回程通路、国际运费居高不下、商品名 义收货人其实是转运公司地址，如果退货仍然需要转运公司配合退 货。时间与金钱成本非常高昂，衡量之下，大多数买家就会放弃。 其次，货不对板针对货不对板这一问题，卖家在发货前一定要 检查好物品的颜色、尺寸，以及数量问题，然后再仔细对比所发货 物与买家下单物品是否完全一致，这样就能保证所发出的货物，是 买家想要的。 最后，质量问题是最主要的问题，卖家一定保证不能销售假货， 因为假货问题是各个平台最忌讳的问题，也是买家最厌恶的问题， 假货一旦被发现，不仅面临着平台的处理，也要面对卖家提出的纠 纷问题，所以质量是卖家最需要做好的。 4.上述问题的解决措施 1、卖家可不必利用海外仓发货。通过跟海外买家进行协商，沟 通好物流时长，直接从国内发货，这样可以避免因退货太多把货物 毕业论文范文模板 积压到海外。而实际上，在ebay 、亚马逊上的中国卖家有70%的货 都是从中国直邮出去的。 2 、当遇到顾客反馈产品有问题的时候，他们客服首先采取的办 法是建议顾客把产品送给朋友并用优惠券等利益安抚消费者。这样 就能减低退货率，因为退货积压的话，是根本不能发回中国的，就 算销毁，销毁费用也不低； 3 、可以选择海外仓。因为随着跨境电商的火热，很多平台或者 卖家选择海外仓，因为海外仓不仅可以减少关税，物流费用、还可 以方便买家产品的调换和退货，先把产品挂在电商平台上，再决定 哪些货上海外仓。例如亚马逊，卖家的产品能充分在逊平台上进行 展示，再根据各个产品在平台上的受欢迎程度，来决定哪些适合用 海外仓和亚马逊FBA 仓模式，从而减少退货积压商品的风险。但是 海外仓需要支付一定的仓储费，所以卖家可以根据自身和产品的情 况，合理选择。 参考文献： [1]毛青青,周蕾.杭州跨境贸易电子商务发展面临的机遇与挑战 [J].对外经贸.2015(11) [2]杨芸.杭州跨境贸易电子商务产业的发展现状探析[J].中国 商贸.2014(32) [3]孙蕾,王芳. 中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通 经济.2015(03)