Oracle客户关系管理系统.pptx

Oracle客户关系管理系统;CRM是什么? CRM的市场需求分析 Oracle电信行业产品系列 Oracle电信业CRM系统;;CRM是什么?;CRM是什么?;客户为什么需要CRM?;电信企业成功之道;为什么需要CRM?;客户关系管理目标;分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业 ;客户关系管理的优势;;;;;;;;电信运营成本;电信运营人力分配;Oracle帮助电信客户提高效益;Oracle帮助电信客户提高效益;;Oracle电信行业解决方案;;集成的电信行业解决方案;客户关系管理;;集成的CRM应用系统;;统一的渠道;100% Internet;客户智能;客户智能 Customer Intelligence;;Oracle客户智能解决方案;Oracle Business Intelligence System;关键业务指标(KPIs);提供更好的产品和服务;;;;市场活动中存在的问题;市场工具，帮助客户： 了解客户 预测客户消费行为 进行有明确定位和目标的市场活动 ;促销活动分析 分析以前市场活动的结果 根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息 了解客户的行为习惯 促销活动策划 Set up all elements of campaigns and promotions: segment customers, product/package selection, media/venue, budget...;生成目标客户清单 Create segmented lists Include / exclude people based on recent contacts, customer requests Evaluate results and regenerate list to increase effectiveness 促销活动实施 Deliver lists to call centre, web, direct mail Real time scoring Capture campaign results and modify accordingly;关键特性;Oracle Marketing Solution;;销售管理存在的问题;Oracle的价值;关键特性;;关键特性;关键特性;;传统的呼叫中心;Oracle客户互动中心;Oracle提供完整解决方案;;关键特性;Oracle CRM系统的客户;电信行业的客户;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:16:3809:16:3809:165/1/2020 9:16:38 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2009:16:3809:16May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:16:3809:16:3809:16Friday, May 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2009:16:3809:16:38May 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 五月 20209:16:38 上午09:16:385月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 209:16 上午5月-2009:16May 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/1 9:16:3809:16:3801 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:16:38 上午9:16 上午09:16:385月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/1/2020 9:16:38 AM09:16:3801-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/1/2020 9:16 AM5/1/2020 9:16 AM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。01-May-2001 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, May 1, 202001-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2009:16:3801 May 202009:16