2015年5月考季人力一级公文筐复习课程.pptVIP

2015年5月考季人力一级公文筐;一、文件筐测试简介;;;二、综合评审答题技巧;;;;(一)读题 ???? 文件筐测试题目的背景资料——般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源管理问题，这些问题涉及人力资源管理的六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言，在读题过程中要注意以下关键信息： ??(1)企业所在的行业； ??(2)企业的性质、规模； ??(3)企业的主要产品和经营模式； ??(4)企业目前的经营状况； ??(5)企业所面临的问题或机遇； ??(6)企业的战略目标与计划； ??(7)考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。;;(二)答题 ????考生在答题过程中，要关注文件筐的测评重点。通常情况下，文件筐侧重考查如下 要点： ????1．是否依据公文所提供的事实进行判断和决策； ????2．考虑问题是否全面； ????3．对问题的判断是否得当，处理办法是否合理； ????4．是关注大局还是拘泥于细节； ????5．是否恰当授权； ????6．是否注意到公文的相互关系； ????7．能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文。;答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不是对来信或来电的直接答复。比如某件事项需要联系相关部门进行磋商，制定应对方案，考生可以直接在“公文处理表”内书写“联系相关部门进行磋商，制定应对方案”，而不要以第一人称的方式这样行文“我联系相关部门进行磋商，制定应对方案”。 如果考生需要书信或E-mail回复公文，也不需要采用书信或E-mail的格式，只要将回复的思路和内容以第三人称的角度，客观地叙述出来即可。我们建议考生尽量通过标注序号的方式来呈现处理问题的步骤，字迹工整，保持卷面整洁。;;三、综合评审实例;;【任务】 ????在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，用回复表给出您对每件公文的处理思路，并作出书面表述。 ????具体答题要求是： ????(1)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图； ????(2)在处理公文的过程中，请认真阅读情境和???件公文的内容，注意公文之间的相互联系； ????(3)在处理每件具体公文时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。;?(公文一) 类??别：电子邮件 来电人：张晓华??招聘主管 接受人：赵玉林??人力资源总监 日??期：5月16日 赵总： ????最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，长青家具集团公司近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于长青家具在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于我们近两年业务下滑，奖金减少，员工对公司前景缺乏信心，所以已有15％左右的人提出了离职申请。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。 ???? 张晓华;;(公文二) 类别：电子邮件 来件人：吴婉玲??劳动关系主管 收件人：赵玉林??人力资源总监 日??期：5月14日 赵总，您好! ????现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工可以和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。 ???? 吴婉玲 ???? 5月14日;;;;警示：;;;;2011年05月人力资源管理师一级综合评审试题。 【文件十】 来件人：蔡玲玲集团公司财务总监 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期：5月20日 魏总： 去年我们在做年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等，去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今年出现同样的问题，我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精确，如果有可能，我希望我们两个部门能就这个问题多讨