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刘晓亭 2010-06 让我了解您！ 您了解自己和员工吗？ 服务是人做出来的，不是机器做出来的。 员工智商和情商决定公司的服务成本和顾客满意度！ 给您用十分钟画一棵树出来吧。 没有任何要求，您想怎么画就怎么画。 客服人员的角色 演员 商品顾问 服务专家 心理咨询师 名侦探柯南 法律专家 谈判专家 成功经营好客诉，达到并超过顾客的预期值，使成功经营客诉成为赢得顾客，占领市场的一把利剑，牢牢控制顾客的消费方向，以“顾客满意”为中心，成功的为顾客解决问题，赢得顾客的满意和忠诚。 经营客诉的目的 如何看待客户投诉 Value 会抱怨的顾客是好顾客 Future 会让我们发觉更多客户的希望 Profit Provides profit to company 为公司创造最大利润 Manpower 唠叨的客户表示我们还 没有得到他的信赖 Best Q