第三章 景区票务服务.pptVIP

? 多列单人队列：一名服务员，栏杆多，成本 高 ? 主题队列：迂回曲折，需要两名或两名以上 的服务人员。 ? 案例： ? 深圳欢乐谷主题公园在许多重点游乐项目 中都采取了主题队列的接待方式，最典型的 是“雪山飞龙”。 ? Z 小朋友再度来到欢乐谷主题公园很兴奋。 园区各种各样的游乐项目中，最吸引他的就 是“雪山飞龙”。所以，他迫不及待地央求 爸爸妈妈赶快带他奔赴“雪山飞龙”景点。 ? 还没到“雪山飞龙”景点，就发现那里是人 山人海。好多小游客都是冲着这个主题项目 来的，队伍排得很长。爸爸妈妈原本很担心 Z 小朋友的耐心，要知道，小孩子可是最不喜 欢排队等待的，而且，看起来在所有游乐项 目的等待队伍中这个队伍是最长的，可令他 们意外的是， Z 小朋友却出奇的安静，原来， 还没有上“雪山飞龙”前，他已经被吸引住 了！ 第三章 景区票务服务 学习目标： 掌握景区售票服务、入门接待服务等景区票 务服务的基本知识 掌握票务服务的基本要领与基本规范 能灵活运用服务技能为游客提供各种服务 ? 案例： ? 在大型游乐型景区内都有电瓶车、老爷车、环园小 火车或小型电动车，供游客方便快捷地游玩观光， 乘坐这些交通工具，均需另外购票。然而在黄金周， 景区人潮涌动，为了游客的安全，游览车只好匍匐 前进。