2018年改善医疗服务行动总结.docxVIP

2018 年改善医疗服务行动总结 XX医院2018年改善医疗服务行动总结 根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施 方案（2018－2020年）的通知》 （市卫计[2018] 号）精神，我院积 极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服 务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、 明白就医。现将我院 2018 年开展“进一步改善医疗服务行动计划” 活动总结如下： 一、深入理解，高度重视 （一） 召开全院动员大会。 2018年 3月 19日医院召开了 2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上 XX院长就 2018 年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进 行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。 （二） 健全机构，明确工作任务。医院成立了“进一步改善 医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形 成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓， 层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议 上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际 行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。 （三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使“进一步改善 医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、 宣传栏等进行宣传 , 让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要 意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。 （四）查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、 座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提 高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在 的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动 取得实效。 二、围绕工作重点，持续改进 （一） 规范预约诊疗制度。我院通过现场预约及电话预约为患 者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行 分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。 进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预 约等服务。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检 查、优先住院。 （二） 落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医 联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程 会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、 远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医 疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗 服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医 疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。 （三） 完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐 步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患 者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增 强临床诊疗行为规范度和透明度。探索建立一体化临床路径，为 患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。 （ 四 ） 推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、 病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医 疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互 认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息 共享，实行检查检验结果互认。 （五） 建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责 协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等 服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大 力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士 等，经过培训后为患者提供志愿者服务。 三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求 （一） 以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难 复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者 提供“一站式”诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学 为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨 论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将麻醉、