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客服实训心得体会 篇一：淘宝客服实习心得体会 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。 我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我 是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实 习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并 不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我 11 月份期间 的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾 客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的 工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX 年 11 月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才 发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指 导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一 个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用 后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我 介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有 什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐 心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的 熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对 于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的 做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想 法与现实还是存在着很大的差距的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去 宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺， 知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览 量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑 问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些 销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我 实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高， 有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待 顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时 候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推 销产品。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过XX年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客 服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单， 同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧， 是一次难忘的实习经历。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二：客服实习心得体会 4 篇 客服实习心得体会一：大学生电话客服实习心得体会 作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服， 当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单 了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的 复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟 悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些 业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习， 我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主 要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营 销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力， 我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系， 并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲 究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户 沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实 践中，提高自己的业绩和工作效率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要 是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语 气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就 是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不 好的词语让顾客反感。 第二就是要言简意赅，一语道出重点， 要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的 那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就 不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的 实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用 口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以 及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块 的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一 致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别 感谢大家对我的帮助。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意 义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处 事的道理，是一次让我受益匪