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PPT模板集编辑说明 本模板文件只是整个模板集的一部分,包含各种风格和用途,后面也会一直陆陆续续的更新,这是模板适合多个场合,按照需要获取,使用灵活方便,排版及各个字体限制已经设置好,可以直接使用也可以自动以使用 * 最新文档合集 甘肃导游实务 甘肃工业职业技术学院旅游系 第一讲 导游讲解技能 第一节 掌握语言技能 第二节 摸索讲解方法 第三节 积累带团经验 第四节 提高交往技能 EXIT 第一节 掌握语言技能 一、口头语言表达 二、体态语言的运用 三、交际语言技巧 EXIT 一、口头语言表达 (一)导游语言基本准则 1、力求正确 2、生动幽默 3、灵活互动 (二)语音语调 EXIT 二、体态语言的运用 (一)端正站、坐、走姿态 (二)适度用手势 (三)善于运用表情 (四)其它体态 EXIT 三、交际语言技巧 (一)交谈的语言技巧 (二)提醒的语言技巧 (三)劝说的语言技巧 (四)道歉的语言技巧 (五)拒绝的语言技巧 EXIT 第二节 摸索讲解方法 一、导游讲解的基本原则 二、常用的导游讲解方法 EXIT 一、导游讲解的基本原则 (一)内容准确 (二)有针对性 (三)灵活互动 EXIT 二、常用的导游讲解方法 (一)突出重点法 (二)虚实结合法 (三)问答法 (四)制造悬念法 (五)类比法 EXIT 第三节 积累带团经验 一、树立正确的带团理念 二、培养带团组织技能 EXIT 一、树立正确的带团理念 (一)诚信用心 (二)宽容理解 (三)驾驭全局 EXIT 二、培养带团组织技能 (一)兼顾个体差异 (二)灵活搭配内容 (三)引导旅游者审美 (四)有效排除干扰 EXIT 第四节 提高交往技能 一、与旅游者的交往 二、与带团搭档的交往 EXIT 一、与旅游者的交往 (一)了解旅游者心理变化规律 (二)掌握人际交往技巧 1、父母自我状态(Parent State) 2、成人自我状态(Adult State) 3、儿童自我状态(Child State) EXIT 二、与带团搭档的交往 (一)与领队或全陪的协作 (二)与司机的合作 (三)与其他旅游接待单位的合作 EXIT (一)与领队或全陪的协作 1、尊重其权限 2、多同其协商 3、多给其荣誉 4、避免正面冲突 EXIT
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